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正文內(nèi)容

某汽車維修服務(wù)公司績效考核管理制度標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)

2024-08-11 00:02 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 于部門平均值15%以上(+5分) 本月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到98%(含98%)以上(+5分),本月超過預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的(+5分)減分項(xiàng)(20分)本月所接待客戶服務(wù)滿意度95%以下(10分),本月完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80%(含80%)以下的(10分)附表工作需改善部分  自評(píng)分A 考核組評(píng)分B 本月總評(píng)表現(xiàn) 工作質(zhì)量得分CC=(A30%+B70%)40%(考核組意見)本月獎(jiǎng)懲記錄 獎(jiǎng)懲得分員工簽名 考核領(lǐng)導(dǎo)簽名 綜合考評(píng)得分備注: 評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評(píng)估、不斷改善。 姓名: 日期: 年 月 日BDXZF039 preserved for 2years 年 月事故接待工作績效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門目標(biāo)完成度金臺(tái)陳張杰陳淞陳亞敏工作業(yè)績維修產(chǎn)值40%預(yù)期目標(biāo)(萬)預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率%任務(wù)目標(biāo)(萬)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成(萬)權(quán)重得分接車臺(tái)次20%預(yù)期目標(biāo)(臺(tái))預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)(臺(tái))任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成(臺(tái))權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40%績效得分權(quán)重得分綜合績效考核分?jǐn)?shù)工作質(zhì)量綜合完成情況占總比(%)考核項(xiàng)權(quán)重完成情況(%)工作成績加分(+)工作成績減分(-)客戶滿意度(%)客戶投訴(次)安全事故(次)部門總獎(jiǎng)金系數(shù)個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)BDXZF040 preserved for 2years注:事故部工作業(yè)績考核暫不考核到個(gè)人。事故業(yè)務(wù)接待績效考核表BDXZF041 preserved for 2years業(yè)務(wù)員姓名: 日期: 年 月 日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己(服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容),每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)3次本項(xiàng)不得分5 2崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺(tái)物品整齊有序,辦公臺(tái)放與工作無關(guān)物品,一次扣1分3 3第一時(shí)間接待客戶,使用文明用語,詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案,了解客戶的需求及期望,車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì),填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記,一份不詳細(xì)扣2分10 4熟練掌握維修系統(tǒng)軟件,按要求制作工單并注明維修項(xiàng)目和整齊裝訂所有單據(jù),準(zhǔn)確估價(jià),并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用,一次未注明維修項(xiàng)目的扣2分3 5即時(shí)下達(dá)派工單,將客人指引到客戶休息區(qū)休息,為客戶提供滿意的服務(wù),不指領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣2分3 6與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系,協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià),在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用,未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分57積極主動(dòng)的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通,查詢理賠款的到帳與否,及時(shí)通知財(cái)務(wù),未及時(shí)處理扣1分3 8做好接車前及交車前檢查,當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”,并與客戶、車間、配件部密切溝通,一輛沒有放,扣1分5 9在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用,并與客戶、保險(xiǎn)公司溝通,沒有及時(shí)通知溝通的,每次扣2分5 10交車前檢查每臺(tái)竣工車輛,陪同客戶在車旁交車,詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容,一次未按流程操作扣2分8 11陪同客戶結(jié)算,詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目,主動(dòng)將客戶送出公司大門,一次未做到扣2分5 12按公司規(guī)定建立客戶檔案,做到一車一檔,保證資料完整,電子檔資料交車前、竣工后資料、照片完整,資料不完整,每臺(tái)車扣1分5 13負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆,根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理,處理不了的要及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分5 14對(duì)接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù),發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)更新扣2分5 15與客戶建立良好的溝通平臺(tái),能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn),每月有客戶投訴一次扣5分,對(duì)公司造成惡劣影響的投訴(如媒體曝光)按相關(guān)規(guī)定另行處理10 16出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分,并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰5 17上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶,發(fā)現(xiàn)一次扣2分5 18時(shí)間觀念強(qiáng),無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄,遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分,曠工一次本項(xiàng)無分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為,一次扣2分5加分項(xiàng)+20分本月所接待車輛臺(tái)次高于預(yù)期目標(biāo)(+5分),本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)(含)(+5分) 客戶滿意度在98%(含)以上+5分,本月部門人員工作質(zhì)量考核成績平均分超過95分(含)以上(+5)減分項(xiàng)20分客戶滿意度95%(含)以下(-10分),本月個(gè)人臺(tái)次超過部門平均值20%(不含)以上(+5)附表工作需改善部分自評(píng)分A 考核小組評(píng)分B 本月總評(píng)表現(xiàn) 實(shí)得分CC=(A30%+B70%)40%?。己诵〗M意見)本月獎(jiǎng)懲記錄 獎(jiǎng)懲得分 員工簽名 考核領(lǐng)導(dǎo)簽名 綜合考評(píng)得分 備注: 評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評(píng)估、不斷改善。 年 月車間機(jī)電部工作績效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門目標(biāo)完成度金好黃門生何文輝韓基桂目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解工作業(yè)績維修工時(shí)40%預(yù)期目標(biāo)(萬)預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率%任務(wù)目標(biāo)(萬)任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率維修臺(tái)次20%實(shí)際完成(萬)權(quán)重得分預(yù)期目標(biāo)(臺(tái))預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40%任務(wù)目標(biāo)(臺(tái))任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率綜合績效考核分?jǐn)?shù)工作業(yè)績實(shí)際完成占總比(%)工作質(zhì)量綜合完成情況占總比(%)考核項(xiàng)權(quán)重完成情況(%)工作成績加分(+)工作成績減分(-)內(nèi)返修(臺(tái)次)外返修(臺(tái)次)質(zhì)量事故(臺(tái)次)安全事故(次)BDXZF042 preserved for 2years機(jī)電班組績效考核表班組: 日期: 年 月 日序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序,一次不整潔扣1分3 2班組成員工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌,一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分5 3班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔,工具擺放整齊,一次不干凈扣1分3 4組長接到維修和保養(yǎng)工單時(shí),按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容,填寫不詳細(xì)一次扣1分5 5施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施,進(jìn)入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Wo(hù)措施,及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬,一次不放扣2分5 6工作場地地面保持清潔,無油污、水漬,認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則,每發(fā)現(xiàn)一次扣1分57按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求,規(guī)范使用各種儀器工具,定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài),操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分4 8在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè),遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺(tái)業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間,沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分5 9接到維修工單后,施工時(shí)按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作,維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確,材料誤報(bào)一次扣1分3 10修理中要節(jié)約能源,減少成本,充分利用可恢復(fù)的舊件,主動(dòng)修復(fù)舊件等用品,沒有履行的一次扣1分3 11按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè),完工后進(jìn)行自檢,然后簽字確認(rèn),一次不簽字扣2分8 12有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成,造成工作延誤一次扣1分3 13每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺(tái)扣2分,扣完為止10 14出現(xiàn)一次外返修扣5分,并按照公司規(guī)定賠償30%~100%的材料成本8 15出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分,并根據(jù)事故大小另行處理10 16出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分,并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30%~100%的材料成本10 17加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn),一次無故不參加扣2分3 18遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分,曠工一次本項(xiàng)無分5 19發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為,一次扣2分4加分項(xiàng)+20分本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值10%以上(+5分)。本月所維修車輛臺(tái)次高于部門平均值10%以上(+5分) 本月所維修車輛返修率低于2%(含)+10分減分項(xiàng)10分本月所維修車輛返修率高于2%(不含)以上附表工作需改善部分  自評(píng)分A 考核組評(píng)分B 本月總評(píng)表現(xiàn) 實(shí)得分CC=(A30%+B70%)40%?。己私M意見)本月獎(jiǎng)懲記錄 獎(jiǎng)懲得分 組長簽名 綜合考評(píng)得分 綜合考評(píng)得分 備注: 評(píng)估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評(píng)估、不斷改善。 BDXZF043 preserved for 2years鈑金部績效考核表日期: 年 月序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目權(quán)重自評(píng)得分考核小組打分實(shí)際得分1部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序,發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣1分3 2部門員工工作服清潔、佩戴工號(hào)牌、保持良好的精神面貌,一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分5 3大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀要求整潔,工具擺放整齊,一次不符合扣1分3 4拆裝件按類別分類擺放,整齊有序,發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1分3 5鈑金工具房整潔有序,工具擺放整齊,發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1分3 6辦公室、員工休息室地面干凈,辦公桌整潔
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