【文章內(nèi)容簡介】 于部門平均值15％以上（+5分）　本月所接待車輛客戶服務(wù)滿意度達(dá)到98％（含98％）以上（+5分），本月超過預(yù)期目標(biāo)任務(wù)的（+5分）減分項(xiàng)（20分）本月所接待客戶服務(wù)滿意度95％以下（10分），本月完成產(chǎn)值在任務(wù)目標(biāo)產(chǎn)值80％（含80％）以下的（10分）附表工作需改善部分　　自評分A　考核組評分B　本月總評表現(xiàn)　工作質(zhì)量得分CC=（A30％+B70％）40％（考核組意見）本月獎(jiǎng)懲記錄　獎(jiǎng)懲得分員工簽名　考核領(lǐng)導(dǎo)簽名　綜合考評得分備注： 評估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評估、不斷改善。 姓名： 日期: 年 月 日BDXZF039 preserved for 2years 年 月事故接待工作績效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門目標(biāo)完成度金臺陳張杰陳淞陳亞敏工作業(yè)績維修產(chǎn)值40％預(yù)期目標(biāo)（萬）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％任務(wù)目標(biāo)（萬）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（萬）權(quán)重得分接車臺次20％預(yù)期目標(biāo)（臺）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率任務(wù)目標(biāo)（臺）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際完成（臺）權(quán)重得分工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40％績效得分權(quán)重得分綜合績效考核分?jǐn)?shù)工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（％）工作成績加分（+）工作成績減分（－）客戶滿意度（％）客戶投訴（次）安全事故（次）部門總獎(jiǎng)金系數(shù)個(gè)人獎(jiǎng)金系數(shù)BDXZF040 preserved for 2years注：事故部工作業(yè)績考核暫不考核到個(gè)人。事故業(yè)務(wù)接待績效考核表BDXZF041 preserved for 2years業(yè)務(wù)員姓名： 日期: 年 月 日序號評估項(xiàng)目權(quán)重自評得分考核小組打分實(shí)際得分1按照公司行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己（服務(wù)禮儀、著裝、頭發(fā)、指甲、等內(nèi)容），每發(fā)現(xiàn)一次不到位扣1分累計(jì)3次本項(xiàng)不得分5　2崗位區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔、辦公臺物品整齊有序，辦公臺放與工作無關(guān)物品，一次扣1分3　3第一時(shí)間接待客戶，使用文明用語，詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心地聽取客戶車輛的維修意見/方案，了解客戶的需求及期望，車輛預(yù)檢認(rèn)真仔細(xì)，填寫《接車預(yù)檢單》詳細(xì)認(rèn)真并做好客戶財(cái)產(chǎn)登記，一份不詳細(xì)扣2分10　4熟練掌握維修系統(tǒng)軟件，按要求制作工單并注明維修項(xiàng)目和整齊裝訂所有單據(jù)，準(zhǔn)確估價(jià)，并向客戶說明估計(jì)維修費(fèi)及修完后實(shí)際費(fèi)用，一次未注明維修項(xiàng)目的扣2分3　5即時(shí)下達(dá)派工單，將客人指引到客戶休息區(qū)休息，為客戶提供滿意的服務(wù)，不指領(lǐng)客戶到休息區(qū)每次扣2分3　6與保險(xiǎn)公司保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助保險(xiǎn)公司定損核價(jià)，在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知保險(xiǎn)公司與客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，未經(jīng)同意就作業(yè)的每次扣2分57積極主動(dòng)的與保險(xiǎn)公司聯(lián)系溝通，查詢理賠款的到帳與否，及時(shí)通知財(cái)務(wù)，未及時(shí)處理扣1分3　8做好接車前及交車前檢查，當(dāng)著客戶的面安放/拿掉防護(hù)“三件套”，并與客戶、車間、配件部密切溝通，一輛沒有放，扣1分5　9在擴(kuò)大工單時(shí)要及時(shí)告知客戶新增維修項(xiàng)目所需要的時(shí)間與費(fèi)用，并與客戶、保險(xiǎn)公司溝通，沒有及時(shí)通知溝通的，每次扣2分5　10交車前檢查每臺竣工車輛，陪同客戶在車旁交車，詳細(xì)向客戶解釋已完成的車輛維修工作內(nèi)容，一次未按流程操作扣2分8　11陪同客戶結(jié)算，詳細(xì)解釋結(jié)算單內(nèi)容與優(yōu)惠項(xiàng)目，主動(dòng)將客戶送出公司大門，一次未做到扣2分5　12按公司規(guī)定建立客戶檔案，做到一車一檔，保證資料完整，電子檔資料交車前、竣工后資料、照片完整，資料不完整，每臺車扣1分5　13負(fù)責(zé)部門所接車輛的客戶投拆，根據(jù)《客戶投拆記錄表》記錄的投訴內(nèi)容認(rèn)真處理，處理不了的要及時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一次未及時(shí)處理本項(xiàng)不得分5　14對接待車輛的客戶資料、信息要及時(shí)更新、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)更新扣2分5　15與客戶建立良好的溝通平臺，能找準(zhǔn)客戶利益與公司利益的平衡點(diǎn)，每月有客戶投訴一次扣5分，對公司造成惡劣影響的投訴（如媒體曝光）按相關(guān)規(guī)定另行處理10　16出現(xiàn)安全事故一次本項(xiàng)不得分，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰5　17上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，并檢查督導(dǎo)本部門員工按照規(guī)范流程接待每一位客戶，發(fā)現(xiàn)一次扣2分5　18時(shí)間觀念強(qiáng)，無遲到早退、出勤不打卡、曠工記錄，遲到、早退、出勤不打卡一次扣2分，曠工一次本項(xiàng)無分519發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分5加分項(xiàng)+20分本月所接待車輛臺次高于預(yù)期目標(biāo)（+5分），本月所接待車輛產(chǎn)值高于預(yù)期目標(biāo)（含）（+5分）　客戶滿意度在98％（含）以上+5分，本月部門人員工作質(zhì)量考核成績平均分超過95分（含）以上（+5）減分項(xiàng)20分客戶滿意度95％（含）以下（－10分），本月個(gè)人臺次超過部門平均值20％（不含）以上（+5）附表工作需改善部分自評分A　考核小組評分B　本月總評表現(xiàn)　實(shí)得分CC=（A30％+B70％）40％?。己诵〗M意見）本月獎(jiǎng)懲記錄　獎(jiǎng)懲得分　員工簽名　考核領(lǐng)導(dǎo)簽名　綜合考評得分　備注： 評估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評估、不斷改善。 年 月車間機(jī)電部工作績效統(tǒng)計(jì)表考核項(xiàng)權(quán)重部門目標(biāo)完成度金好黃門生何文輝韓基桂目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解工作業(yè)績維修工時(shí)40％預(yù)期目標(biāo)（萬）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率％任務(wù)目標(biāo)（萬）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率維修臺次20％實(shí)際完成（萬）權(quán)重得分預(yù)期目標(biāo)（臺）預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率工作質(zhì)量現(xiàn)場及制度客戶滿意度執(zhí)行綜合情況40％任務(wù)目標(biāo)（臺）任務(wù)目標(biāo)達(dá)成率綜合績效考核分?jǐn)?shù)工作業(yè)績實(shí)際完成占總比(％)工作質(zhì)量綜合完成情況占總比（％）考核項(xiàng)權(quán)重完成情況（％）工作成績加分（+）工作成績減分（－）內(nèi)返修（臺次）外返修（臺次）質(zhì)量事故（臺次）安全事故（次）BDXZF042 preserved for 2years機(jī)電班組績效考核表班組： 日期: 年 月 日序號評估項(xiàng)目權(quán)重自評得分考核小組打分實(shí)際得分1班組衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，一次不整潔扣1分3　2班組成員工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分5　3班組包干的維修工具設(shè)備、舉升機(jī)、工具小車外觀整潔，工具擺放整齊，一次不干凈扣1分3　4組長接到維修和保養(yǎng)工單時(shí)，按要求在有效的表格中認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容，填寫不詳細(xì)一次扣1分5　5施工中按維修操作規(guī)程放好葉子板保護(hù)套等保護(hù)設(shè)施，進(jìn)入車內(nèi)時(shí)雙手清潔并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，及時(shí)清除因修理產(chǎn)生的污漬，一次不放扣2分5　6工作場地地面保持清潔，無油污、水漬，認(rèn)真執(zhí)行“三不落地”原則，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分57按設(shè)備、工具操作規(guī)程要求，規(guī)范使用各種儀器工具，定期保養(yǎng)使之保持良好狀態(tài)，操作不當(dāng)造成損壞一次扣2分4　8在維修工單承諾的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)，遇擴(kuò)大訂單需延長時(shí)間應(yīng)及時(shí)告知前臺業(yè)務(wù)人員所需時(shí)間，沒有及時(shí)通知造成客戶抱怨的一次本項(xiàng)不得分5　9接到維修工單后，施工時(shí)按操作規(guī)程認(rèn)真仔細(xì)的操作，維修材料申報(bào)要準(zhǔn)確，材料誤報(bào)一次扣1分3　10修理中要節(jié)約能源，減少成本，充分利用可恢復(fù)的舊件，主動(dòng)修復(fù)舊件等用品，沒有履行的一次扣1分3　11按維修工單的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行施工作業(yè)，完工后進(jìn)行自檢，然后簽字確認(rèn)，一次不簽字扣2分8　12有較強(qiáng)的工作責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，各工序間應(yīng)加強(qiáng)溝通保證任務(wù)的圓滿完成，造成工作延誤一次扣1分3　13每出現(xiàn)內(nèi)返修一臺扣2分，扣完為止10　14出現(xiàn)一次外返修扣5分，并按照公司規(guī)定賠償30％～100％的材料成本8　15出現(xiàn)一次安全事故本項(xiàng)無分，并根據(jù)事故大小另行處理10　16出現(xiàn)一次質(zhì)量事故扣5分，并按照公司相關(guān)規(guī)定賠償30％～100％的材料成本10　17加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加公司組織的培訓(xùn)及其它的技能培訓(xùn)，一次無故不參加扣2分3　18遲到、早退、出勤不打卡一次扣1分，曠工一次本項(xiàng)無分5　19發(fā)現(xiàn)有與同事不團(tuán)結(jié)、不服從領(lǐng)導(dǎo)分工、不配合其它部門工作行為，一次扣2分4加分項(xiàng)+20分本月所維修車輛產(chǎn)值高于部門平均值10％以上（+5分）。本月所維修車輛臺次高于部門平均值10％以上（+5分）　本月所維修車輛返修率低于2％（含）+10分減分項(xiàng)10分本月所維修車輛返修率高于2％（不含）以上附表工作需改善部分　　自評分A　考核組評分B　本月總評表現(xiàn)　實(shí)得分CC=（A30％+B70％）40％?。己私M意見）本月獎(jiǎng)懲記錄　獎(jiǎng)懲得分　組長簽名　綜合考評得分　綜合考評得分　備注： 評估力求公開、公平、公正之原則。 不斷評估、不斷改善。 BDXZF043 preserved for 2years鈑金部績效考核表日期: 年 月序號評估項(xiàng)目權(quán)重自評得分考核小組打分實(shí)際得分1部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔有序，發(fā)現(xiàn)一次衛(wèi)生不清潔扣1分3　2部門員工工作服清潔、佩戴工號牌、保持良好的精神面貌，一人沒有戴工牌或不按要求著裝扣2分5　3大梁校正儀等修理工具設(shè)備、工具小車外觀要求整潔，工具擺放整齊，一次不符合扣1分3　4拆裝件按類別分類擺放，整齊有序，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1分3　5鈑金工具房整潔有序，工具擺放整齊，發(fā)現(xiàn)一次不整齊扣1分3　6辦公室、員工休息室地面干凈，辦公桌整潔