豐田汽車銷售服務(wù)公司經(jīng)銷商會議策劃(編輯修改稿)
2025-07-20 07:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 期二、三），南寧廣緣豐田汽車銷售服務(wù)有限公司將開展廣西各網(wǎng)點經(jīng)銷商會議，在此有必要對各網(wǎng)點業(yè)務(wù)接待人員提出以下的要求：一、專業(yè)外表：A）.對己1. 穿著整潔的統(tǒng)一服務(wù)裝。2. 佩帶名牌。3. 對所有來店客戶要主動問好。B）.對環(huán)境1. 保持接待場所的清潔和干凈。2. 保持客戶相關(guān)設(shè)施的舒適性并良好維護(hù)。二、事前準(zhǔn)備A）.預(yù)約聯(lián)絡(luò)利用邀請函,向選定各地區(qū)經(jīng)銷商發(fā)出『經(jīng)銷商會議邀請函』 。通過對經(jīng)銷商按日期、時間段的預(yù)約，努力實現(xiàn)銷售、維修業(yè)務(wù)的均衡生產(chǎn)，同時宣傳服務(wù)活動的主題和優(yōu)惠項目(或贈送禮品)。B）.宣傳單頁、經(jīng)銷商調(diào)查問卷等的準(zhǔn)備1. 便于向經(jīng)銷商迅速、及時地提供優(yōu)惠信息（宣傳單頁）。2. 便于在適當(dāng)?shù)臅r候獲取經(jīng)銷商信息（調(diào)查問卷）。三、經(jīng)銷商接待：A）．對于當(dāng)天到達(dá)的經(jīng)銷商1. 在服務(wù)活動接待區(qū)歡迎經(jīng)銷商并感謝其光臨，準(zhǔn)備簽到表、經(jīng)銷商資料；服務(wù)活動日程安排；服務(wù)活動宣傳資料。2. 向經(jīng)銷商介紹服務(wù)活動的日程按排。3. 銷售顧問向經(jīng)銷商介紹、宣傳公司的維修服務(wù)及維修顧問。4. 銷售顧問接待人員引導(dǎo)經(jīng)銷商到休息區(qū)域休息。B）．對于預(yù)約的經(jīng)銷商：1. 應(yīng)按計劃事前準(zhǔn)備，以便工作盡快實施。2. 委派專人落實細(xì)節(jié)管理。四、服務(wù)活動前的準(zhǔn)備1. 仔細(xì)對檢查和規(guī)定的每一項工作都進(jìn)行認(rèn)真的落實和記錄（確認(rèn)每一項工作）。2. 對車輛的內(nèi)部及外部進(jìn)行清潔。3. 準(zhǔn)備必要的文件（如價格表、服務(wù)活動日程等）。五、經(jīng)銷商追蹤1. 取出追蹤服務(wù)所必需的經(jīng)銷商資料（追蹤服務(wù)經(jīng)銷商登記表及追蹤調(diào)查問卷等）。2. 通過電話或問卷的形式向經(jīng)銷商進(jìn)行追蹤服務(wù)。3. 通過該次入庫的檢查結(jié)果，對已經(jīng)接近更換限度的部分，向經(jīng)銷商提出更換建議（希望能與經(jīng)銷商建立相應(yīng)的預(yù)約服務(wù)時間）。4. 調(diào)查經(jīng)銷商滿意程度（包括對服務(wù)的品質(zhì)及業(yè)務(wù)接待員的態(tài)度等），并記錄下追蹤的結(jié)果。5. 將追蹤結(jié)果整理列表并做出摘要。6. 將結(jié)果提交給經(jīng)理并進(jìn)行歸檔。7. 利用分析的結(jié)果改善服務(wù)的質(zhì)量。** 希望在追蹤服務(wù)中，再次向經(jīng)銷商重申預(yù)約服務(wù)的好處，讓預(yù)約服務(wù)活動能夠真貫穿到再入廠的勸誘工作當(dāng)中。22 / 22經(jīng)銷商信息管理表序號單位名稱姓名聯(lián)系地址郵編聯(lián)系電話手機電話確認(rèn)（到√，不到）1桂林大康城黃長杰廣西桂林市機場路（臨桂路口）5410030773—55882110137078393812柳州桂商何鶴柳州市譚中路中段（廣電中心東側(cè)）5450050772—26295880135077292823賀州常興劉光洪賀州市建設(shè)西路機場路段5370000774—52238080133216406884玉林玉汽汽貿(mào)公司周良玉林市一環(huán)北路（玉州交警大隊一樓鋪面）5370000775—2680178138077595525河池華星韋子儀
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