豐田汽車銷售服務(wù)公司經(jīng)銷商會(huì)議策劃(編輯修改稿)
2024-07-20 07:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 期二、三），南寧廣緣豐田汽車銷售服務(wù)有限公司將開展廣西各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商會(huì)議，在此有必要對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)接待人員提出以下的要求：一、專業(yè)外表：A）.對(duì)己1. 穿著整潔的統(tǒng)一服務(wù)裝。2. 佩帶名牌。3. 對(duì)所有來店客戶要主動(dòng)問好。B）.對(duì)環(huán)境1. 保持接待場(chǎng)所的清潔和干凈。2. 保持客戶相關(guān)設(shè)施的舒適性并良好維護(hù)。二、事前準(zhǔn)備A）.預(yù)約聯(lián)絡(luò)利用邀請(qǐng)函,向選定各地區(qū)經(jīng)銷商發(fā)出『經(jīng)銷商會(huì)議邀請(qǐng)函』 。通過對(duì)經(jīng)銷商按日期、時(shí)間段的預(yù)約，努力實(shí)現(xiàn)銷售、維修業(yè)務(wù)的均衡生產(chǎn)，同時(shí)宣傳服務(wù)活動(dòng)的主題和優(yōu)惠項(xiàng)目(或贈(zèng)送禮品)。B）.宣傳單頁(yè)、經(jīng)銷商調(diào)查問卷等的準(zhǔn)備1. 便于向經(jīng)銷商迅速、及時(shí)地提供優(yōu)惠信息（宣傳單頁(yè)）。2. 便于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲取經(jīng)銷商信息（調(diào)查問卷）。三、經(jīng)銷商接待：A）．對(duì)于當(dāng)天到達(dá)的經(jīng)銷商1. 在服務(wù)活動(dòng)接待區(qū)歡迎經(jīng)銷商并感謝其光臨，準(zhǔn)備簽到表、經(jīng)銷商資料；服務(wù)活動(dòng)日程安排；服務(wù)活動(dòng)宣傳資料。2. 向經(jīng)銷商介紹服務(wù)活動(dòng)的日程按排。3. 銷售顧問向經(jīng)銷商介紹、宣傳公司的維修服務(wù)及維修顧問。4. 銷售顧問接待人員引導(dǎo)經(jīng)銷商到休息區(qū)域休息。B）．對(duì)于預(yù)約的經(jīng)銷商：1. 應(yīng)按計(jì)劃事前準(zhǔn)備，以便工作盡快實(shí)施。2. 委派專人落實(shí)細(xì)節(jié)管理。四、服務(wù)活動(dòng)前的準(zhǔn)備1. 仔細(xì)對(duì)檢查和規(guī)定的每一項(xiàng)工作都進(jìn)行認(rèn)真的落實(shí)和記錄（確認(rèn)每一項(xiàng)工作）。2. 對(duì)車輛的內(nèi)部及外部進(jìn)行清潔。3. 準(zhǔn)備必要的文件（如價(jià)格表、服務(wù)活動(dòng)日程等）。五、經(jīng)銷商追蹤1. 取出追蹤服務(wù)所必需的經(jīng)銷商資料（追蹤服務(wù)經(jīng)銷商登記表及追蹤調(diào)查問卷等）。2. 通過電話或問卷的形式向經(jīng)銷商進(jìn)行追蹤服務(wù)。3. 通過該次入庫(kù)的檢查結(jié)果，對(duì)已經(jīng)接近更換限度的部分，向經(jīng)銷商提出更換建議（希望能與經(jīng)銷商建立相應(yīng)的預(yù)約服務(wù)時(shí)間）。4. 調(diào)查經(jīng)銷商滿意程度（包括對(duì)服務(wù)的品質(zhì)及業(yè)務(wù)接待員的態(tài)度等），并記錄下追蹤的結(jié)果。5. 將追蹤結(jié)果整理列表并做出摘要。6. 將結(jié)果提交給經(jīng)理并進(jìn)行歸檔。7. 利用分析的結(jié)果改善服務(wù)的質(zhì)量。** 希望在追蹤服務(wù)中，再次向經(jīng)銷商重申預(yù)約服務(wù)的好處，讓預(yù)約服務(wù)活動(dòng)能夠真貫穿到再入廠的勸誘工作當(dāng)中。22 / 22經(jīng)銷商信息管理表序號(hào)單位名稱姓名聯(lián)系地址郵編聯(lián)系電話手機(jī)電話確認(rèn)（到√，不到）1桂林大康城黃長(zhǎng)杰廣西桂林市機(jī)場(chǎng)路（臨桂路口）5410030773—55882110137078393812柳州桂商何鶴柳州市譚中路中段（廣電中心東側(cè)）5450050772—26295880135077292823賀州常興劉光洪賀州市建設(shè)西路機(jī)場(chǎng)路段5370000774—52238080133216406884玉林玉汽汽貿(mào)公司周良玉林市一環(huán)北路（玉州交警大隊(duì)一樓鋪面）5370000775—2680178138077595525河池華星韋子儀
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