客戶投訴處理流程和規(guī)范1資料(編輯修改稿)
2025-05-05 22:36 本頁面
【文章內容簡介】 鐘（特殊情況除外）。并保證任何客戶投訴與《投訴記錄表》一一對應，并且投訴信息能夠及時傳遞，沒有延誤。 各責任部門負責對解決措施的實施效果進行確認，如果客戶對處理結果仍不滿意，那么就需要制定新的解決措施，直到最終處理結果讓客戶滿意為止。同時在《投訴記錄表》上簽字。 如果客戶對處理結果滿意，部門負責人在當天就將處理結果反饋至市場部。市場部在收到信息后的12個工作日內對客戶進行電話回訪，了解客戶對投訴處理的結果是否滿意，如果客戶不滿意，則再次下發(fā)《投訴記錄表》，重新進行客戶投訴處理流程。如果客戶滿意，市場部則可以確認客戶投訴處理完畢，將投訴結案。 五、 客戶投訴處理 各責任部門在接到《投訴記錄表》后著手處理客戶投訴，需在三個工作日內（特殊情況除外）回訪客戶，與客戶進行有效的溝通，了解客戶投訴的具體原因，通過多方面的了解，掌握基本事實，可通過以下方式調查：（1）聯(lián)系其他相關部門了解客戶投訴涉及的具體情況。 （2）查閱客戶其他檔案或者資料了解有關客戶投訴涉及的具體情況。（3）分析造成客戶不滿的最主要的因素、背景以及客戶期望處理的結果。 制定解決措施 （1）各責任部門在了解客戶投訴內容和原因之后，要針對具體問題，依據(jù)公司的
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