客戶投訴和反饋處理管理規(guī)定(編輯修改稿)
2025-05-05 22:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 退貨時，市場部要求客戶提供退貨單據(jù)將不良品的狀態(tài)分清楚，并在退貨單上注明退貨原因、數(shù)量和狀態(tài)。 不良品退回公司時，物控部要對所退不良品的退貨原因、數(shù)量和狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)有異議時，要及時通知市場部來進(jìn)行確認(rèn)。 物控部對退貨單據(jù)及退貨實物進(jìn)行確認(rèn)好入庫之后，及時通知品質(zhì)部進(jìn)行抽樣或全部檢驗確認(rèn)。品質(zhì)部抽檢或全檢后，要給出檢驗報告，召集工程、生產(chǎn)、物控、市場部討論返修方案。 工程部根據(jù)返修方案和客戶的要求作出返修流程，物控部根據(jù)返修流程統(tǒng)籌返修所需的物料和安排返修時間。 生產(chǎn)部按返修流程進(jìn)行返修，將返修好的產(chǎn)品送品質(zhì)部進(jìn)行重新檢驗入庫。6 相關(guān)文件：無7 相關(guān)記錄 《客戶質(zhì)量投訴報告》 8 客戶投訴和反饋處理控制流程圖流 程責(zé)任部門相關(guān)記錄客戶投訴或反饋市場部確認(rèn) 市場部是否要受理 否是 品質(zhì)部確認(rèn)原因組織相關(guān)部門對策品質(zhì)部整理對策市場部確認(rèn)是否要退貨是是申請返修、通知客戶退貨 物控部接受、確認(rèn)退貨
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