【營銷管理方案】客戶投訴處理方案(編輯修改稿)
2025-06-16 13:58 本頁面
【文章內容簡介】 1．若客戶投訴事項的責任不在公司方 面，要耐心、認真地向客戶作出解釋，征得客戶的認同。 2．若客戶投訴事項的責任確實在于公司，則應根據投訴事項的性質判定投訴處理時間，并及時將投訴解決期限通知客戶。 五、確定投訴處理部門 1．內部責任判斷 客戶投訴受理人員根據投訴事項描述和客戶提供的相關證明判斷造成客戶投訴的主要原因和負責部門，主要責任部門包括生產部、質量管理部、技術研發(fā)部以及市場營銷部等部門。 2．客戶服務主管向相關責任部門送達《客戶投訴處理單》副本，相關責任部門根據部門業(yè)務流程詳細調查造成投訴的原因。 六、提出處理方案 1．客戶服務部及時同 投訴處理部門進行溝通，了解投訴處理的進度。 2．投訴處理部門及時向客戶服務部提出客戶投訴處理的結果和建議。 3．客戶服務部會同相關主要責任部門形成客戶投訴處理具體方案。 4．
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