【營銷管理方案】客戶投訴處理方案(編輯修改稿)
2025-06-16 13:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1．若客戶投訴事項(xiàng)的責(zé)任不在公司方 面，要耐心、認(rèn)真地向客戶作出解釋，征得客戶的認(rèn)同。 2．若客戶投訴事項(xiàng)的責(zé)任確實(shí)在于公司，則應(yīng)根據(jù)投訴事項(xiàng)的性質(zhì)判定投訴處理時(shí)間，并及時(shí)將投訴解決期限通知客戶。 五、確定投訴處理部門 1．內(nèi)部責(zé)任判斷 客戶投訴受理人員根據(jù)投訴事項(xiàng)描述和客戶提供的相關(guān)證明判斷造成客戶投訴的主要原因和負(fù)責(zé)部門，主要責(zé)任部門包括生產(chǎn)部、質(zhì)量管理部、技術(shù)研發(fā)部以及市場營銷部等部門。 2．客戶服務(wù)主管向相關(guān)責(zé)任部門送達(dá)《客戶投訴處理單》副本，相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)部門業(yè)務(wù)流程詳細(xì)調(diào)查造成投訴的原因。 六、提出處理方案 1．客戶服務(wù)部及時(shí)同 投訴處理部門進(jìn)行溝通，了解投訴處理的進(jìn)度。 2．投訴處理部門及時(shí)向客戶服務(wù)部提出客戶投訴處理的結(jié)果和建議。 3．客戶服務(wù)部會(huì)同相關(guān)主要責(zé)任部門形成客戶投訴處理具體方案。 4．
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1