客戶投訴抱怨處理制度(編輯修改稿)
2024-12-14 03:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、梯子、工具等）。 物料進出倉庫必須做好復核交接工作，手續(xù)完備，單據(jù)憑證齊全。 危險品倉庫要注意通風和降溫，并按“危險品管理制度”進行管理。 備件部經(jīng)理是備件部門的直接負責人，對備件部門內(nèi)的所有工作負責。發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理、整改，并必須向服務總監(jiān)匯報工作情況。 嘉興市 金奧蘭汽車銷售服務有限公司 工具、設備管理制度 一、 設備工具管理員負責對工具、設備登記入冊，建立檔案。對需要定期進行的維修保養(yǎng)工作，負責監(jiān)督檢查，并做好記錄。保養(yǎng)完畢后，要履行簽字、驗收手續(xù)，并向技術經(jīng)理匯報工作情況，確保設備安全可靠，運行正常。 二、技術經(jīng)理 負責 編制重要設備操作規(guī)程及組織相關的使用培訓，制定設備年度和周期保養(yǎng)計劃，技術經(jīng)理要經(jīng)常性的檢查（每月不少于一次）各設備使用的情況，認真記錄檢查情況，并向服務總監(jiān)匯報檢查情況。 三、技術經(jīng)理要根據(jù)實際需要做好工 具、設備、儀器、儀表的購置計劃。經(jīng)總經(jīng)理、服務總監(jiān)審批后方能采購，購買時盡量選購名牌優(yōu)質產(chǎn)品。 四、新購進的工具、設備、儀器、儀表，要先經(jīng)技術經(jīng)理、設備工具管理員驗收、調(diào)試合格后方能交付使用。在交付使用之時必須做好交接手續(xù)。 五、本公司所有的工具、設備、儀器、儀表，要確定使用年限，根據(jù)價值大小列入固定資產(chǎn)或低值易耗品。在使用年限內(nèi)如屬保管不當發(fā)生丟失、損壞，相關當事人予以賠償，若確屬質量問題，由服務總監(jiān)及技術經(jīng)理鑒定后，可減、免賠償。 六、精密工具由指定專人使用、保管，其他人不能隨便使用，測量儀器設備要定期 校準。工具、設備、儀器、儀表，使用壽命到期的，經(jīng)設備管理員審核檢驗，可以更換新的，但必須交舊領新，并做好更換記錄。如果保管的好并可 繼續(xù)使用的，公司給予一定的獎勵。 七、對于重大公用設備（如：舉升機、四輪定位儀等），必須指定專門班組保管、維護和保養(yǎng)，并由設備工具管理員巡察 監(jiān)督。如了現(xiàn)違章操作，按規(guī)定處罰。造成損壞的，應予以賠償。 八、技術經(jīng)理要考慮所有設備的合理調(diào)配和使用，提高各種設備的利用率，對長期閑置不用的設備，要妥善保管好。對因不符合工作要求，需要維修的設備，在與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時，應按照先維修后生產(chǎn)的原則，合理安排，確保設備使用及生產(chǎn)工作的安全性。 九、公司每季度對工具、設備、儀器、儀表進行一次檢查，平時進行了抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。對于保管好的予以表揚，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞的，將追究責任。 十、技術經(jīng)理必須隨時檢查、監(jiān)督設備工具管理員履行崗位職責的情況。若發(fā)現(xiàn)由于設備工具管理員工作失職引起設備、工具損壞和遺失，不僅對設備工具管理 員追究責任，技術經(jīng)理將負領導責任。 嘉興市金奧蘭汽車銷售服務有限公司 工具及資料管理制度 為了加強規(guī)范管理，有效地保護和使用工具和資料，特制定以下制度： 一、常用個人工具由各維修班組自行保管，每個月根據(jù)實際情況以舊換新，如果遺失，由實際負責人賠償。 二、專用工具由工具庫管人員負責保管，維修工需要使用時到工具庫借用，并由管理人員記錄下來，在每個工作日結束前必須歸還至工具庫。如損壞視具體情況按比例賠償；如遺失按原價賠償。 三、放在車間內(nèi)的大型設備，在指定班組或個人保管，每次使用后必須擦干凈后放回指定位置。 四、貴重設備只能由專職人員使用，未經(jīng)培訓的人員一概不得使用。 五、所有工具及設備定期由專門人員檢查和維護，包括發(fā)生故障時與設備供應商聯(lián)系維修等事宜。 六、技術資料由專職管理人員統(tǒng)一管理，按照類別整齊有序存放，并定期有專職保管員負責清潔、整理。 七、技術資料屬于公司內(nèi)部資料，不得外借，若本公司員工借閱，必須在資料室內(nèi)查閱，確實必要，需經(jīng)部門主管以上同意后方可借用。如果遺失或流傳到公司外，不僅要賠償而且要受嚴重處罰。 八、技術經(jīng)理負責對專職保管員日常工作情況的檢查、監(jiān)督，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時處 理，并且必須上報服務總監(jiān)。 嘉興市金奧蘭汽車銷售服務有限公司 質量方針 公司堅持“誠信立足社會 服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念；與理念相適宜的質量方針是：培養(yǎng)人才，不斷提高員工的專業(yè)素質、管理水平和職業(yè)道德素質；持續(xù)提升服務和技術水平；本著“信譽第一，用戶至上”的經(jīng)營宗旨，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，全力打造顧客滿意的綜合型汽車銷售服務企業(yè)。上述質量方針可概括為： 精益求精，滿足顧客的要求； 誠信為先，以人為本。 嘉興市金奧蘭汽車銷售服務有限公司
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1