客戶抱怨處理程序介紹(編輯修改稿)
2025-07-24 02:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （5）交換試驗 針對分析的原因采取相應(yīng)的長期改進(jìn)措施 部分驗證有效的臨時措施轉(zhuǎn)化為長期的改進(jìn)措施 措施的有效性驗證 措施的采取須能使現(xiàn)存問題得到改善； 措施的采取不會導(dǎo)致新問題的出現(xiàn)； 措施的采取能確保此類錯誤不再發(fā)生。 所提出的措施得到驗證后，整體投訴處理的過程，分析原因所采取的措施，完成《8D問題處理報告》 的填寫。 由相關(guān)問題解決的負(fù)責(zé)人組織填寫； 報告需經(jīng)品質(zhì)部門主管簽字確認(rèn)后才有效7. 總結(jié) 驗證有效的臨時和長期改進(jìn)措施須轉(zhuǎn)化后繼生產(chǎn)的控制措施； 有效的工藝流程檢驗指導(dǎo)書； 完善作業(yè)指導(dǎo)書； 改進(jìn)措施執(zhí)行部門須保證執(zhí)行的有效性和長期性 品質(zhì)部門應(yīng)監(jiān)督所采取措施的執(zhí)行情況和效果，推動改進(jìn)提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高顧客滿意度。文件名稱客戶抱怨管理程序文件編號版本00制訂部門品質(zhì)部門制/修日期070915頁次4/48. 相關(guān)文件 矯正與預(yù)防措施管理程序 （） 不合格品管理程序 （）9. 記錄表單 顧客抱怨管理臺帳 樣式 RQM016(Rev:00) 8D問題處理報告 樣式 RQM017(Rev:00) 樣式 RQM018(Rev:00) 顧客投訴反饋表 樣式 RQM019(Rev:00)9 / 9BKSL 樣式 RQM016(Rev:00) BKSL A4(210297)客戶抱怨處理單（）日期：客戶名稱（全稱）受理日期出貨單號碼出貨日期料號送貨數(shù)客戶檢驗報告無有不良品批號不良數(shù)項目內(nèi) 容承辦抱怨內(nèi)容業(yè)務(wù)原因調(diào)查品保生產(chǎn)品檢工程改善對策預(yù)計完成日期實際完成日期品質(zhì)部門生產(chǎn)制造部門生產(chǎn)技術(shù)部門工程物料部門生產(chǎn)運營品質(zhì)部生產(chǎn)制造生產(chǎn)技術(shù)資材部門總經(jīng)理樣式 RQM018(Rev:00) BKSL A4(210297) Supply立案審查決定Customer立案
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