公司客戶抱怨處理管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 20:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單》外，并應(yīng)依其狀況予以處理：1) 如系品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量與產(chǎn)品之標(biāo)準(zhǔn)有差異者，應(yīng)將《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》轉(zhuǎn)送品管單位，并在“對(duì)策單位”欄內(nèi)填注對(duì)策單位。2) 如與產(chǎn)品品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量完全無(wú)關(guān)，純?yōu)楹贤畣?wèn)題，則應(yīng)于《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》上簽注處理意見(jiàn)后，呈報(bào)主管核定，并在“對(duì)策單位”欄內(nèi)填注對(duì)策單位。3) 如系業(yè)務(wù)作業(yè)程序所發(fā)生之問(wèn)題，則依照《內(nèi)銷業(yè)務(wù)處理辦法》之規(guī)定處理，并在“對(duì)策單位”欄內(nèi)填注對(duì)策單位。. 品管單位1) 品管單位于接獲營(yíng)業(yè)單位所轉(zhuǎn)來(lái)之《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》后，對(duì)抱怨產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確認(rèn)分析屬于工廠哪個(gè)單位之權(quán)責(zé)，并將《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》轉(zhuǎn)送到對(duì)策單位作詳細(xì)調(diào)查。2) 探討抱怨客戶之要求并研擬適當(dāng)之解決方式。3) 將解決對(duì)策填報(bào)于《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》轉(zhuǎn)回原提報(bào)之營(yíng)業(yè)單位。4) 品管單位應(yīng)對(duì)每一客戶抱怨個(gè)案之調(diào)查進(jìn)度、狀況加以掌握與促進(jìn)。5) 定期制作客戶品質(zhì)抱怨案件之統(tǒng)計(jì)報(bào)告。. 其他對(duì)策單位1) 對(duì)策單位于接獲營(yíng)業(yè)單位所轉(zhuǎn)來(lái)之《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》后，須詳細(xì)調(diào)查分析客戶抱怨所發(fā)生之原因及抱怨內(nèi)容與事實(shí)是否相符。2) 探究抱怨客戶之要求并研擬適當(dāng)之解決方式。3) 將解決對(duì)策填報(bào)于《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》內(nèi)，轉(zhuǎn)回原提之營(yíng)業(yè)單位。4) 對(duì)策單位應(yīng)對(duì)每一客
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1