公司客戶抱怨處理管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 20:21 本頁面
【文章內容簡介】 單》外，并應依其狀況予以處理：1) 如系品質、規(guī)格、數量與產品之標準有差異者，應將《客戶抱怨聯(lián)絡單》轉送品管單位，并在“對策單位”欄內填注對策單位。2) 如與產品品質、規(guī)格、數量完全無關，純?yōu)楹贤畣栴}，則應于《客戶抱怨聯(lián)絡單》上簽注處理意見后，呈報主管核定，并在“對策單位”欄內填注對策單位。3) 如系業(yè)務作業(yè)程序所發(fā)生之問題，則依照《內銷業(yè)務處理辦法》之規(guī)定處理，并在“對策單位”欄內填注對策單位。. 品管單位1) 品管單位于接獲營業(yè)單位所轉來之《客戶抱怨聯(lián)絡單》后，對抱怨產品進行質量檢驗，確認分析屬于工廠哪個單位之權責，并將《客戶抱怨聯(lián)絡單》轉送到對策單位作詳細調查。2) 探討抱怨客戶之要求并研擬適當之解決方式。3) 將解決對策填報于《客戶抱怨聯(lián)絡單》轉回原提報之營業(yè)單位。4) 品管單位應對每一客戶抱怨個案之調查進度、狀況加以掌握與促進。5) 定期制作客戶品質抱怨案件之統(tǒng)計報告。. 其他對策單位1) 對策單位于接獲營業(yè)單位所轉來之《客戶抱怨聯(lián)絡單》后，須詳細調查分析客戶抱怨所發(fā)生之原因及抱怨內容與事實是否相符。2) 探究抱怨客戶之要求并研擬適當之解決方式。3) 將解決對策填報于《客戶抱怨聯(lián)絡單》內，轉回原提之營業(yè)單位。4) 對策單位應對每一客
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