公司客戶抱怨處理管理辦法-展示頁
2025-04-16 20:21本頁面
【正文】 . 受理態(tài)度本公司所有職工于接到客戶抱怨時（尤其是電話），除須注意應對禮貌外，應迅速轉(zhuǎn)交承辦之營業(yè)單位處理。G、其他之書面聯(lián)絡或口頭抱怨。E、委托加工公司之書面聯(lián)絡或口頭抱怨。C、營業(yè)人員之工作日報表。A、售后服務之維修日報表。4) 有沒有對同樣之抱怨在同一期間內(nèi)所發(fā)生的頻率是否統(tǒng)計，是否有對策，有沒有立即改善。2) 對客戶采用替代品、退貨、換貨、減價、免費維修及賠償?shù)确桨傅奶幚?，是否恰當及令客戶滿意。2. 抱怨處理規(guī)則. 抱怨處理流程抱怨案件→調(diào)查→處理→對策→檢討→實施→報告→統(tǒng)計。2) 總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。6) 需要產(chǎn)品改進者。4) 品質(zhì)、規(guī)格、型號、數(shù)量與銷售合同不符者。2) 產(chǎn)品于運送過程中發(fā)生損壞者?？蛻舯г固幚磙k法1. 總則. 制定目的本公司為使產(chǎn)品銷售過程中客戶所發(fā)生之抱怨，能予以適當有效的處理，并防范類似的狀況重復發(fā)生，以維護公司信譽及促進品質(zhì)改善與售后服務，特制定本辦法。. 適用范圍凡客戶與本公司交易過程中，有下列情況發(fā)生時，均應依照本辦法之規(guī)定辦理：1) 產(chǎn)品品質(zhì)有瑕疵者。3) 包裝不良或因而發(fā)生損壞者。5) 其他品質(zhì)上有缺陷或違反合約規(guī)定者。. 權(quán)責單位1) 管
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