保險公司客戶投訴管理辦法-展示頁
2025-04-16 12:40本頁面
【正文】 盡快為客戶解決問題；（四）投訴處理應(yīng)當(dāng)根據(jù)投訴理由和獲取的關(guān)鍵證據(jù)，圍繞客戶要求，提出綜合完整的處理意見；處理意見應(yīng)當(dāng)最大限度減少客戶和公司的經(jīng)濟(jì)損失、減少公司品牌形象損失，在答復(fù)客戶請求的同時妥善處理相關(guān)保險合同，避免遺留隱患；（五）各分公司投訴專員每月初將上月的投訴受理清單與分析匯總發(fā)至總公司投訴管理室；（六）總公司投訴管理室根據(jù)分公司反饋意見與結(jié)果，定期分析總結(jié)，提出改進(jìn)意見和建議，盡快降低投訴率；（七）及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報重大投訴處理情況及落實(shí)結(jié)果；（八）投訴處理必須經(jīng)過完整調(diào)查，具備關(guān)鍵證據(jù)完整，事實(shí)清楚，論證合理，辦案過程記錄及檔案完整。成 員：總公司投訴管理相關(guān)人員、分公司投訴專員、各業(yè)務(wù)管理條線主管。投訴處理遵循時限規(guī)定，事實(shí)清楚、要求合理的需投訴迅速解決。以事實(shí)為依據(jù)，綜合考慮多重因素，合理妥善解決；（四）誠信原則。公司對投訴人及相關(guān)案件信息進(jìn)行嚴(yán)格保密；（二）合法原則。第三條 本細(xì)則根據(jù)總公司相關(guān)要求制定了對工作人員的獎懲制度，并從本辦法發(fā)布之日起正式實(shí)施。保險股份有限公司理賠客戶投訴處理實(shí)施細(xì)則第一章 總 則第一條 為切實(shí)有效提高投訴案件處理時效，維護(hù)公司的整體利益和形象，保證投訴案件及時、有效地得以處理、解決，結(jié)合工作實(shí)際特制定本細(xì)則。第二條 本細(xì)則適用于總、分、支理賠追償事業(yè)部所有部門和人員。第四條 投訴處理的基本原則（一）保密原則。應(yīng)當(dāng)遵照法律、法規(guī)和監(jiān)管政策要求，以合同約定為基礎(chǔ)，
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