保險公司客戶投訴管理辦法(編輯修改稿)
2025-05-04 12:40 本頁面
【文章內容簡介】 出處理意見，落實處理結果；（三）及時向總公司投訴管理部門反饋投訴處理情況和結果。四、分公司理賠部投訴負責人主要職責分公司理賠部負責人為分公司層面投訴案件處理監(jiān)督責任人，其主要職責：（一）負責貫徹執(zhí)行總公司客戶投訴管理政策與辦法；（二）負責分公司所有客戶投訴的處理與監(jiān)督；（三）對投訴事項提出處理意見，落實處理結果；（四）及時向總公司投訴管理部門反饋投訴處理情況和結果。五、投訴主要責任人職責投訴的主要責任人是指投訴的內容所對應的崗位人員（如果投訴針對的是一個組織，責任人為這個組織的負責人）。投訴案件涉及的相關崗位責任人有義務配合投訴處理人員處理好相應的投訴。第三章 投訴處理流程第七條 接到客戶投訴之后，進入投訴處理流程。一、總、分公司投訴處理部門收到轉來的投訴信息后，要立即查詢案件信息，根據投訴內容與該案件投訴的主要責任人聯(lián)系，安排并督促其進行處理，并向投訴主要責任人進行了解，詢問原因，解決投訴問題，在客戶投訴系統(tǒng)中跟進處理結果，向客戶提出解決措施與建議。對于有一定難度的投訴案件應及時上報機構負責人或總公司相關人員獲得支持，將投訴盡快妥善處理完畢；二、投訴主要責任人接到投訴后不得以任何理由推諉，應立即根據投訴內容及案件信息查找原因，并根據具體情況進行解決，并向投訴管理人員進行反饋。原則上自接到投訴后3個工作日處理完畢，并回復客戶處理結果；三、總、分公司投訴處理人員在接到投訴材料后，應在12小時內最長不超過24小時將投訴處理進展情況在
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