商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法(編輯修改稿)
2025-06-18 21:53 本頁面
【文章內容簡介】 六 、處理流程 （一）受理。接到客戶投訴后，對有關事項進行登記。 （二）處置。涉及事實清楚，能夠化解處理的投訴事項，應盡快核實投訴內容，查明事實真相，限時向客戶答復。 （三） 報告 。涉及重大、復雜投訴事項，無法處理的，要立即向支行長 報告。 （四）答復。 支行 受理的投訴由網(wǎng)點負責向客戶答復 ，答復情況要及時登記整理，留檔備案。 （五）反饋。 支行要定期將客戶投訴處理情況進行整理、統(tǒng)計，上報總部綜合服務管理部 。 七 、工作要求 （一）受理客戶投訴要做到：熱情接待、規(guī)范用語、服務至上，杜絕“冷
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