商業(yè)銀行客戶投訴管理辦法(編輯修改稿)
2025-06-18 21:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 六 、處理流程 （一）受理。接到客戶投訴后，對有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行登記。 （二）處置。涉及事實(shí)清楚，能夠化解處理的投訴事項(xiàng)，應(yīng)盡快核實(shí)投訴內(nèi)容，查明事實(shí)真相，限時向客戶答復(fù)。 （三） 報告 。涉及重大、復(fù)雜投訴事項(xiàng)，無法處理的，要立即向支行長 報告。 （四）答復(fù)。 支行 受理的投訴由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)向客戶答復(fù) ，答復(fù)情況要及時登記整理，留檔備案。 （五）反饋。 支行要定期將客戶投訴處理情況進(jìn)行整理、統(tǒng)計，上報總部綜合服務(wù)管理部 。 七 、工作要求 （一）受理客戶投訴要做到：熱情接待、規(guī)范用語、服務(wù)至上，杜絕“冷
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