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正文內(nèi)容

商業(yè)銀行客戶(hù)投訴管理辦法(編輯修改稿)

2025-06-18 21:53 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 六 、處理流程 (一)受理。接到客戶(hù)投訴后,對(duì)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行登記。 (二)處置。涉及事實(shí)清楚,能夠化解處理的投訴事項(xiàng),應(yīng)盡快核實(shí)投訴內(nèi)容,查明事實(shí)真相,限時(shí)向客戶(hù)答復(fù)。 (三) 報(bào)告 。涉及重大、復(fù)雜投訴事項(xiàng),無(wú)法處理的,要立即向支行長(zhǎng) 報(bào)告。 (四)答復(fù)。 支行 受理的投訴由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)向客戶(hù)答復(fù) ,答復(fù)情況要及時(shí)登記整理,留檔備案。 (五)反饋。 支行要定期將客戶(hù)投訴處理情況進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì),上報(bào)總部綜合服務(wù)管理部 。 七 、工作要求 (一)受理客戶(hù)投訴要做到:熱情接待、規(guī)范用語(yǔ)、服務(wù)至上,杜絕“冷
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
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