信用社客戶投訴管理辦法試行(編輯修改稿)
2025-02-26 01:41 本頁面
【文章內容簡介】 門走訪。 第十三條 對客戶投訴的處理，實行限時處理制，并在最短的時間內予以反饋： （一）屬營業(yè)網(wǎng)點處理權限的客戶投訴，無特殊情況應在 1 個工作日內將處理結果反饋客戶及有關部門； （二）屬辦事處、市聯(lián)社職責范圍內或需其協(xié)調解決的問題，無特殊情況應在 2 個工作日內處理，并將處理意見反饋營業(yè)網(wǎng)點及客戶； （三）屬省聯(lián)社職責范圍內或需其協(xié)調解決的問題，無特殊情況應在 3 個工作日內處理，并將處理意見反饋營業(yè)網(wǎng)點及客戶； （四）營業(yè)網(wǎng)點受理上級客戶投訴管理、信訪等部門轉辦的客戶投訴，要如實記錄，迅速處理，在反饋客戶的同時及時上報處理結果；對客戶的批評、建議和反饋意見，應正確對待，虛心接受，認真分析，及時改進。 第十四條 因特殊情況不能按時限要求處理的，必須在處理時限內向客戶解釋說明，并將有關情況以書面形式報上級客戶投訴管理部門。未經(jīng)許可超時的，要追究相關單位及相關人員責任。 第十五條 在向客戶反饋處理結果時，應告知客戶申請復議的方式、途徑等?？蛻魧μ幚斫Y果不滿意的，可在 15 天內向做出處理決定機構的上級單位或同級銀行業(yè)協(xié)會提出復議申請。上級單位客戶投訴管理部門應于 10 個工作日內做出復議決定并反饋復議申請人。 第十六條 建立客戶投訴回訪制度。對辦結的投訴事項，被投訴部門要全部回訪。被投訴單位的上級管理部門要按照不低于 30%的比例進行回訪。投訴客戶對處理結果仍不滿意的，要根據(jù)客戶投訴的內容進行分析，營業(yè)網(wǎng)點沒有責任的，將該客戶投訴按客戶投訴處理不滿意歸檔。 第 十七條 加強客戶投訴信息的保密工作。各級信用社（銀行）要采取必要措施加強
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1