信用社客戶投訴管理辦法試行-資料下載頁
2025-01-21 01:41本頁面
【導讀】效的金融服務，根據(jù)有關規(guī)定，制定本辦法。滿意的地方，向營業(yè)網(wǎng)點管理人員或上級管理部門進行的投訴?？蛻敉对V的受理、處理和相關考核、日常管理等工作。省聯(lián)社政策法規(guī)部和市、縣信用社（銀行）綜合部門要明確專人負責客戶投訴工作。務規(guī)范》和銀行業(yè)協(xié)會“七公約一承諾”、“銀行業(yè)從業(yè)人員操守”的有關規(guī)定，（三）與投訴事件有直接利害關系的客戶方當事人或委托人；箱、意見簿，接受社會公眾和客戶的監(jiān)督與投訴。釋說明，并將有關情況以書面形式報上級客戶投訴管理部門。要追究相關單位及相關人員責任。銀行業(yè)協(xié)會提出復議申請。益，造成不良影響。重新認定的申請，由上一級責任認定機構做出最終認定。同時由責任人承擔相應的糾紛資費。時賠償客戶損失。情節(jié)嚴重、社會影響惡劣的，給予解除勞動合同、辭退等處理。投訴，各級客戶投訴管理部門應及時將問題反饋各相關部門研究解決。且能夠顧全大局、忍讓寬容的員工，應給予表揚或適當獎勵。
【正文】 第二十二條 對因流程、技術、人員配備等非臨柜人員人為因素 引發(fā)的客戶投訴，各級客戶投訴管理部門應及時將問題反饋各相關部門研究解決。 第二十三條 對在處理客戶投訴問題中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題線索，應及時移交同級監(jiān)察保衛(wèi)部門。 第二十四條 各級信用社（銀行）對在服務中非自身原因受到客戶無理指責、且能夠顧全大局、忍讓寬容的員工，應給予表揚或適當獎勵。 第五章 考核 第二十五條 各級信用社（銀行）客戶投訴管理部門要做好責任投訴的匯總、分析、考核等工作，并將責任投訴情況作為扣減指標，納入對下績效考核范圍。 第二十六條 對客戶投訴管理部門轉(zhuǎn)交的投訴問題， 自轉(zhuǎn)交之日起至投訴辦結，被投訴單位相關人員要與上級客戶投訴管理部門保持暢通的聯(lián)系。因聯(lián)系不到相關人員造成重復投訴的，視為營業(yè)網(wǎng)點責任投訴 1 次。 第二十七條 各級客戶投訴管理部門要按照“四不放過”原則（發(fā)現(xiàn)問題不放過，問題不查清不放過，責任不落實不放過，問題不整改不放過），定期匯總投訴情況及責任單位的整改措施，對無整改措施或整改無明顯成效的單位，要在轄內(nèi)信用社（銀行）進行通報。 第六章 附則 第二十八條 各辦事處、市聯(lián)社及縣級聯(lián)社應根據(jù)轄內(nèi)信用社（銀行）產(chǎn)品服務、組織架構、可能接到的投訴性質(zhì)及復 雜程度等因素，依照本辦法制訂客戶投訴管理實施細則，建立保證投訴處理程序有效運行的配套機制。同時，各級信用社（銀行）客戶投訴管理部門應于每年末向上一級部門書面報告相關機制運行情況。 第二十九條 本辦法由信用社（銀行）聯(lián)合社制訂，修改、解釋亦同。 第三十條 本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行。
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