客戶投訴分級(jí)管理辦法-展示頁
2024-08-22 05:53本頁面
【正文】 則及內(nèi)容 A、銷售總公司業(yè)務(wù)員可以直接解釋說明的非技術(shù)文件、說明； B、銷售總公司技術(shù)營(yíng)銷部可以出具的技術(shù)文件、說明； C、需要銷售、技術(shù)、質(zhì)量管理部門共同討論、編制的技術(shù)文件或說明； 客戶投訴/需求的處理 銷售總公司業(yè)務(wù)員或技術(shù)營(yíng)銷部接到客戶投訴后，根據(jù)上述要求進(jìn)行分類、處理，銷售總公司能夠內(nèi)部處理的處理完畢后必須做好相應(yīng)處理記錄；當(dāng)銷售總公司內(nèi)部不能處理時(shí)，及時(shí)通報(bào)質(zhì)量管理部并提供詳細(xì)的客戶投訴信息及需求內(nèi)容，由質(zhì)量管理部按相關(guān)級(jí)別組織相關(guān)單位進(jìn)行討論并制定方案予以落實(shí)，詳細(xì)客戶投訴處理流程參見《客戶投訴處理流程》。 C、發(fā)泄型：客戶帶有某種不滿，受委屈或誤會(huì)等造成的內(nèi)心不滿，要求把問題得到解決的?！ ? A、求助型：客戶有困難或問題需給予幫助解決的?！ ? A、客戶對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題提出投訴； B、客戶對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程提出投訴?！? 客戶需求：是客戶對(duì)公司非產(chǎn)品質(zhì)量問題、非服務(wù)過程以及非合同承諾的一
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