信用社客戶投訴管理辦法試行-展示頁(yè)
2025-02-02 01:41本頁(yè)面
【正文】 ，各辦事處、市聯(lián)社及各縣級(jí)聯(lián)社綜合部門負(fù)責(zé)轄內(nèi)信用社（銀行）客戶投訴的受理、處理和相關(guān)考核、日常管理等工作。信用社（ 銀 行） 客戶投訴管理辦法（試行） 第一章 總則 第一條 為提高全省信用社（銀行）（含農(nóng)村合作銀行，下同）文明規(guī)范服務(wù)水平 , 規(guī)范客戶投訴處理流程、職責(zé)范圍和工作要求，確?？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。 第二條 本辦法所指的客戶投訴，是指客戶在信用社（銀行）各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)及接受金融服務(wù)的過(guò)程中，因臨柜人員不恪守職業(yè)道德，服務(wù)態(tài)度不端正或有欺騙、誤導(dǎo)等行為而受到不公平待遇，或者對(duì)服務(wù)效率、服務(wù)水平等存在不滿意的地方，向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理人員或上級(jí)管理部門進(jìn)行的投訴。省聯(lián)社政策法規(guī)部和市、縣信用社（銀行）綜合部門要明確專人負(fù)責(zé)客戶投訴工作。 第五條 本辦法所稱客戶投訴須符合下列條件： （一）信用社（銀行）提供的服務(wù)不符合《信用社（銀行）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范》和銀行業(yè)協(xié)會(huì)“七公約一承諾”、“銀行業(yè)從業(yè)人員操守”的有關(guān)規(guī)定，或不符合信用社（銀行）向社會(huì)公布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾； （二）對(duì)信用社（銀行）收取的服務(wù)費(fèi)用持有異議； （三）與投訴事件有直接利害關(guān)系的客戶方當(dāng)事人或委托人； （四）有明確的被投訴人或網(wǎng)點(diǎn)； （五）有投訴的具體事實(shí)依據(jù)。 第二章 客戶投訴渠道 第七條 各級(jí)信用社（銀行）都要設(shè)立并對(duì)外公布服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，接受社會(huì)公眾和客戶的監(jiān)督與投訴。 第八條 客戶以下列方式反映信用社（銀行）服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，視為客戶投訴，由各級(jí)信用社（銀行）客戶投訴管理部門納入
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