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信用社客戶投訴管理辦法試行-展示頁

2025-02-02 01:41本頁面
  

【正文】 ,各辦事處、市聯(lián)社及各縣級聯(lián)社綜合部門負責轄內(nèi)信用社(銀行)客戶投訴的受理、處理和相關考核、日常管理等工作。信用社( 銀 行) 客戶投訴管理辦法(試行) 第一章 總則 第一條 為提高全省信用社(銀行)(含農(nóng)村合作銀行,下同)文明規(guī)范服務水平 , 規(guī)范客戶投訴處理流程、職責范圍和工作要求,確??蛻臬@得優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務,根據(jù)有關規(guī)定,制定本辦法。 第二條 本辦法所指的客戶投訴,是指客戶在信用社(銀行)各營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務及接受金融服務的過程中,因臨柜人員不恪守職業(yè)道德,服務態(tài)度不端正或有欺騙、誤導等行為而受到不公平待遇,或者對服務效率、服務水平等存在不滿意的地方,向營業(yè)網(wǎng)點管理人員或上級管理部門進行的投訴。省聯(lián)社政策法規(guī)部和市、縣信用社(銀行)綜合部門要明確專人負責客戶投訴工作。 第五條 本辦法所稱客戶投訴須符合下列條件: (一)信用社(銀行)提供的服務不符合《信用社(銀行)營業(yè)網(wǎng)點文明服務規(guī)范》和銀行業(yè)協(xié)會“七公約一承諾”、“銀行業(yè)從業(yè)人員操守”的有關規(guī)定,或不符合信用社(銀行)向社會公布的服務標準和服務承諾; (二)對信用社(銀行)收取的服務費用持有異議; (三)與投訴事件有直接利害關系的客戶方當事人或委托人; (四)有明確的被投訴人或網(wǎng)點; (五)有投訴的具體事實依據(jù)。 第二章 客戶投訴渠道 第七條 各級信用社(銀行)都要設立并對外公布服務監(jiān)督電話,設置意見箱、意見簿,接受社會公眾和客戶的監(jiān)督與投訴。 第八條 客戶以下列方式反映信用社(銀行)服務質(zhì)量問題的,視為客戶投訴,由各級信用社(銀行)客戶投訴管理部門納入
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