信用社客戶投訴管理辦法試行-展示頁
2025-02-02 01:41本頁面
【正文】 ，各辦事處、市聯(lián)社及各縣級聯(lián)社綜合部門負責轄內(nèi)信用社（銀行）客戶投訴的受理、處理和相關考核、日常管理等工作。信用社（ 銀 行） 客戶投訴管理辦法（試行） 第一章 總則 第一條 為提高全省信用社（銀行）（含農(nóng)村合作銀行，下同）文明規(guī)范服務水平 , 規(guī)范客戶投訴處理流程、職責范圍和工作要求，確?？蛻臬@得優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務，根據(jù)有關規(guī)定，制定本辦法。 第二條 本辦法所指的客戶投訴，是指客戶在信用社（銀行）各營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務及接受金融服務的過程中，因臨柜人員不恪守職業(yè)道德，服務態(tài)度不端正或有欺騙、誤導等行為而受到不公平待遇，或者對服務效率、服務水平等存在不滿意的地方，向營業(yè)網(wǎng)點管理人員或上級管理部門進行的投訴。省聯(lián)社政策法規(guī)部和市、縣信用社（銀行）綜合部門要明確專人負責客戶投訴工作。 第五條 本辦法所稱客戶投訴須符合下列條件： （一）信用社（銀行）提供的服務不符合《信用社（銀行）營業(yè)網(wǎng)點文明服務規(guī)范》和銀行業(yè)協(xié)會“七公約一承諾”、“銀行業(yè)從業(yè)人員操守”的有關規(guī)定，或不符合信用社（銀行）向社會公布的服務標準和服務承諾； （二）對信用社（銀行）收取的服務費用持有異議； （三）與投訴事件有直接利害關系的客戶方當事人或委托人； （四）有明確的被投訴人或網(wǎng)點； （五）有投訴的具體事實依據(jù)。 第二章 客戶投訴渠道 第七條 各級信用社（銀行）都要設立并對外公布服務監(jiān)督電話，設置意見箱、意見簿，接受社會公眾和客戶的監(jiān)督與投訴。 第八條 客戶以下列方式反映信用社（銀行）服務質(zhì)量問題的，視為客戶投訴，由各級信用社（銀行）客戶投訴管理部門納入
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