客戶(hù)投訴分級(jí)管理辦法-wenkub.com
2024-08-14 05:53 本頁(yè)面
【正文】 說(shuō)明 銷(xiāo)售總公司為直接對(duì)口客戶(hù)部門(mén)，負(fù)責(zé)客戶(hù)的溝通、外部資源協(xié)調(diào)工作；質(zhì)量管理部為集團(tuán)內(nèi)部售后質(zhì)量問(wèn)題處理組織部門(mén)，負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、監(jiān)督方案落實(shí)等工作?！ ? B、咨詢(xún)型：客戶(hù)有問(wèn)題或建議向公司聯(lián)絡(luò)的。 按投訴/需求的性質(zhì)分：有效投訴與需求（溝通性）投訴 ：是指由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程等公司未實(shí)現(xiàn)承諾，造成客戶(hù)向公司提出不滿(mǎn)意的表示?？蛻?hù)投訴分級(jí)管理辦法 目的為規(guī)范客戶(hù)投訴/需求的定義、分類(lèi)及統(tǒng)計(jì)分析工作，強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心，通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的投訴/需求統(tǒng)計(jì)分析，達(dá)到完善服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量預(yù)警作用，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，切實(shí)提高公司內(nèi)部質(zhì)量管理水平及產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本辦法?！ ? A、客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題提出投訴； B、客戶(hù)對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程提出投訴。 C、發(fā)泄型：客戶(hù)帶有某種不滿(mǎn)，受委屈或誤會(huì)等造成的內(nèi)心不滿(mǎn)，要求把問(wèn)題得到解決的?！≠|(zhì)量管理部 2012810
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