農(nóng)村信用社客戶投訴處理管理辦法-wenkub.com
2024-12-12 07:07 本頁面
【正文】 第四章 檔案文書 第十二條 客戶投訴工作的檔案、材料的辦理、保管等文書工作，應做到及時、準確、高效、條理、嚴密、不錯漏遺失。對多名客戶來訪要做好疏導工作，防止問題的惡化，必要時報聯(lián)社領導。 第七條 受理客戶投訴的領導干部和工作人員，必須堅持原則，深入調(diào)查，實事求是地處理客戶投訴問題，同時要嚴格自律，率先垂范，認真履行崗位職責并接受他人監(jiān)督。聯(lián)社合規(guī)部作為客戶投訴定期檢查回顧部門，要通過定期檢查回顧，積極與各社（部）溝通交流，經(jīng)常深入基層進行調(diào)研，及時發(fā)現(xiàn)存在的不足和需要改進的地方，協(xié)助聯(lián)社領導不斷完善我縣農(nóng)村信用社投訴處理的政策、程序與機制，促進改善服務質(zhì)量和水 平，確保制度的有效落實。 承辦上級領導機關和聯(lián)社領導交辦的客戶投訴 事宜。 第二條 客戶投訴管理工作的基本原則是： 堅持按
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