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農(nóng)村信用社客戶投訴處理管理辦法-文庫(kù)吧資料

2024-12-24 07:07本頁(yè)面
  

【正文】 肅處理。各信用社(營(yíng)業(yè)部)要高度認(rèn)識(shí)客戶投訴調(diào)查管理工作的重要性,對(duì)聯(lián)社調(diào)查客戶投訴工作過(guò)程中要積極配合,全力協(xié)助,如在調(diào)查核實(shí)客戶投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)無(wú)故推萎,因其它原因而不予配合或設(shè)置障礙的,聯(lián)社將對(duì)有關(guān)責(zé)任人從重從嚴(yán)處理。 第六條 聯(lián)社客戶投訴管理工作辦公室對(duì)所接受的客戶投訴事項(xiàng),應(yīng)及時(shí)處理,不得延誤。 第五條 聯(lián)社設(shè)置專門的客戶投訴工作管理辦公室(設(shè)在聯(lián)社稽核監(jiān)察部),設(shè)立客戶投訴電話( 0751- 2265382)和電子郵箱 (******.)并在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向客戶公開(kāi)以上投訴方式。 協(xié)調(diào)客戶投訴問(wèn)題,協(xié)助其它社(部)維護(hù)正常的工作秩序。 綜合分析客戶投訴情況并向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。 第四條 聯(lián)社稽核監(jiān)察部作為 XXX 農(nóng)村信用社客戶投訴處理的管理部門,接受處理客戶來(lái)信、來(lái)訪、電話舉報(bào)的日常工作,履行下列職
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