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農村信用社客戶投訴處理管理辦法-閱讀頁

2025-01-05 07:07本頁面

　　

【正文】先垂范，認真履行崗位職責并接受他人監(jiān)督。第三章程序和方法第八條對客戶來電來信投訴應按要求記錄《 XXX 農村信用社客戶投訴（舉報）登記簿》，詳細登記客戶投訴問題發(fā)生的時間、地點、涉及單位、人員及其崗位和主要情節(jié)，如屬于檢舉控告、涉及到黨紀黨風政紀政風的投訴，要及時報告聯社領導閱批后處理。對多名客戶來訪要做好疏導工作，防止問題的惡化，必要時報聯社領導。第十條聯社客戶投訴工作管理部門在承辦客戶投訴工作中，應以高度負責的工作態(tài)度認真進行調查核實，按有關規(guī)定進行處理，對署名的來信或來電要求答復的客戶，要給予負責的答復，問題不能解決的給予解釋，合理化建議給予鼓勵。第四章檔案文書第十二條客戶投訴工作的檔案、材料的辦理、保管等文書工作，應做到及時、準確、高效、條理、嚴密、不錯漏遺失。

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