客戶投訴分級(jí)管理辦法(參考版)
2024-08-18 05:53本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理部 2012810 。 分類內(nèi)容 客戶投訴處理分級(jí)表 級(jí)別 需參與部門、人員 投訴影響內(nèi)容（滿足其中一項(xiàng)及定義為相應(yīng)等級(jí)） 一級(jí) 總經(jīng)理主管銷售、質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)副總生產(chǎn)公司、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、研發(fā)、投資發(fā)展、宣傳、銷售、供應(yīng)、會(huì)計(jì)、設(shè)備、公共檢測(cè)、質(zhì)量、法律等總監(jiān)、部門經(jīng)理（主管副經(jīng)理）及相關(guān)負(fù)責(zé)人 A、處理總費(fèi)用超過(guò)500萬(wàn)人民幣；B、涉及組件數(shù)量超過(guò)1MW、缺陷類型一級(jí)；C、引起重大影響或引發(fā)法律訴訟；D、重復(fù)發(fā)生累積費(fèi)用或數(shù)量達(dá)到上述A、B條件的；E、存在重大安全隱患；F、其它可能產(chǎn)生重大影響的投訴（由銷售總公司、技術(shù)、質(zhì)量管理部分析確定影響程度）； 二級(jí) 主管銷售、質(zhì)量、技術(shù)、生產(chǎn)副總生產(chǎn)公司、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、研發(fā)、投資發(fā)展、宣傳、銷售、供應(yīng)、會(huì)計(jì)、設(shè)備、公共檢測(cè)、質(zhì)量、法律等總監(jiān)、部門經(jīng)理（主管副經(jīng)理）及相關(guān)負(fù)責(zé)人 A、處理總費(fèi)用超過(guò)100萬(wàn)人民幣；B、缺
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