客戶(hù)投訴分級(jí)管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-08-07 05:53本頁(yè)面
【正文】 責(zé)人 A、處理總費(fèi)用低于1萬(wàn)人民幣；B、缺陷類(lèi)型一、二、三級(jí)； 客戶(hù)需求 分類(lèi)原則及內(nèi)容 A、銷(xiāo)售總公司業(yè)務(wù)員可以直接解釋說(shuō)明的非技術(shù)文件、說(shuō)明； B、銷(xiāo)售總公司技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)部可以出具的技術(shù)文件、說(shuō)明； C、需要銷(xiāo)售、技術(shù)、質(zhì)量管理部門(mén)共同討論、編制的技術(shù)文件或說(shuō)明； 客戶(hù)投訴/需求的處理 銷(xiāo)售總公司業(yè)務(wù)員或技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)部接到客戶(hù)投訴后，根據(jù)上述要求進(jìn)行分類(lèi)、處理，銷(xiāo)售總公司能夠內(nèi)部處理的處理完畢后必須做好相應(yīng)處理記錄；當(dāng)銷(xiāo)售總公司內(nèi)部不能處理時(shí)，及時(shí)通報(bào)質(zhì)量管理部并提供詳細(xì)的客戶(hù)投訴信息及需求內(nèi)容，由質(zhì)量管理部按相關(guān)級(jí)別組織相關(guān)單位進(jìn)行討論并制定方案予以落實(shí)，詳細(xì)客戶(hù)投訴處理流程參見(jiàn)《客戶(hù)投訴處理流程》?！ ?說(shuō)明 銷(xiāo)售總公司為直接對(duì)口客戶(hù)部門(mén)，負(fù)責(zé)客戶(hù)的溝通、外部資源協(xié)調(diào)工作；質(zhì)量管理部為集團(tuán)內(nèi)部售后質(zhì)量問(wèn)題處理組織部門(mén)，負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、監(jiān)督方案落實(shí)等工作?！≠|(zhì)量管理部 2012810
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