公司客戶抱怨處理管理辦法-在線瀏覽
2025-05-25 20:21本頁(yè)面
【正文】 理部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。. 名詞定義客戶抱怨是指客戶對(duì)本公司產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)狀況有所不滿，而直接（對(duì)本公司）或間接（對(duì)銷售店）所提出的退貨、換貨、減價(jià)、免費(fèi)維修及賠償?shù)纫蠡蚋纳平ㄗh。. 抱怨管理對(duì)客戶抱怨之管理，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1) 對(duì)抱怨之處理流程是否加以管理，對(duì)處理不當(dāng)之案件有沒有加以改善。3) 有關(guān)產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)或產(chǎn)品銷售政策等是否存在客戶抱怨。5) 對(duì)部分容易忽略之抱怨來(lái)源（下列所示）是否能適時(shí)立即反應(yīng)，受理單位是否依規(guī)定處理，并采取防范措施。B、銷售經(jīng)銷商之品質(zhì)聯(lián)絡(luò)書。D、異常之品質(zhì)退貨、功能退貨。F、本公司同仁之書面聯(lián)絡(luò)或口頭抱怨。3. 實(shí)施程序. 受理體系客戶抱怨應(yīng)由本公司業(yè)務(wù)部受理，并以本辦法之流程處理。. 受理原則1) 營(yíng)業(yè)單位于接到客戶抱怨時(shí)，應(yīng)先查證其內(nèi)容，若因客戶誤解或其責(zé)任不在本公司者，須向其詳細(xì)解說(shuō)無(wú)法受理之原因。B、對(duì)客戶抱怨處理原則之?dāng)M訂與研議。D、其他處理工作。2) 如與產(chǎn)品品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量完全無(wú)關(guān)，純?yōu)楹贤畣栴}，則應(yīng)于《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)單》上簽注處理意見后，呈報(bào)主管核定，并在“對(duì)策單位”欄內(nèi)填注對(duì)策單位。. 品管單位1) 品管單位于接獲營(yíng)業(yè)單位所轉(zhuǎn)來(lái)之《客戶抱怨聯(lián)絡(luò)
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