公司客戶投訴管理制度-在線瀏覽
2025-05-25 20:21本頁(yè)面
【正文】 案件的調(diào)查、上報(bào)及責(zé)任人員的確定。(3)投訴品質(zhì)量檢驗(yàn)確認(rèn)。(2)投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報(bào)。(4)處理方式的確定及責(zé)任歸屬之判定。(6)協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽投訴調(diào)查及妥善處理。(1)針對(duì)投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查。第八條 投訴處理表編號(hào)原則。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁(yè)碼103若客戶要求退（換）貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無(wú)法確定時(shí)，應(yīng)于《客 戶要求》注明：客戶加工中未確定。，由品管部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總經(jīng)理批示?！犊蛻粼V怨處理表》時(shí)，應(yīng)立即向客戶說(shuō) 明、交涉，并將處理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。，若屬本方品質(zhì)問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，并依據(jù)《投訴損失金額核算基準(zhǔn)》及《投訴罰扣判定基準(zhǔn)》擬定責(zé)任部門損失金額，個(gè)人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依《投訴行政處理原則》辦理。9.《客戶訴怨處理表》會(huì)決定的結(jié)論，若客戶未能接受時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填一份新的《客戶訴怨處理表》附原表一份呈報(bào)處理。、協(xié)議或承認(rèn)，只應(yīng)對(duì)《客戶訴怨處理表》中批示事項(xiàng)以書信或電話轉(zhuǎn)達(dá)客戶（不得將《客戶訴怨處理表》影印件送客戶）。，由總經(jīng)理室會(huì)同有關(guān)單位共同處理。第十條 投訴案件處理期限1.《客戶訴怨處理表》處理期限自總經(jīng)理室受理起，國(guó)內(nèi)13天，國(guó)外16天內(nèi)結(jié)案。單位總經(jīng)理室品部管制造部研究開發(fā)部業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理室業(yè)務(wù)部門處理期限1/2天///1天1/2天6天簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁(yè)碼105第十一條 投訴金額核決權(quán)限（參見下表）。2．投訴績(jī)效獎(jiǎng)金罰扣：對(duì)制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部門等責(zé)任單位或個(gè)人，由總經(jīng)理室依投訴案件發(fā)生原因決定責(zé)任歸屬單位，并開列《獎(jiǎng)罰通知單》，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份送會(huì)計(jì)單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。(2)退貨處理：開列《成品退貨單》注明退貨原因、處理方式及退回依據(jù)，呈經(jīng)理核準(zhǔn)后，除第一聯(lián)自存外，余三聯(lián)送成品倉(cāng)儲(chǔ)部門，據(jù)以辦理收料。(2)成品倉(cāng)儲(chǔ)部門收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來(lái)的《成品退貨單》核對(duì)無(wú)誤后，予以簽收。《成品退貨單》第二聯(lián)由成品倉(cāng)儲(chǔ)部存，第三聯(lián)會(huì)計(jì)科存，第四聯(lián)業(yè)務(wù)部存。(4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉(cāng)儲(chǔ)部門送的《成品退貨單》后，應(yīng)就下列三種方式中選擇一種取得退貨證明： ①收回原開
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