電子廠客戶投訴管理制度-在線瀏覽
2025-07-16 18:51本頁面
【正文】 具 客戶抱怨處理表 (表 )連同異常樣品簽注意 若客戶要求退 (換 )貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時應(yīng)于 客戶要求 欄注明： 客戶加工中未確定 ，業(yè)務(wù)部門在未填立 客戶抱怨處理單 前為應(yīng)客戶需求及確保處理時效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員 (或制造部品保組 ) 會同制造部門人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無法及時前往時由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理 ，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈總 客戶抱怨處理表 后即編列客戶投訴編號并登記于 客戶抱怨案件登記追蹤表 后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判 定責任歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經(jīng)理室批示意見，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見，再送總經(jīng)理室綜合意見后，依核 客戶抱怨處理表 客戶抱怨處理表 后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù) 部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總 ，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤 (人為疏忽免列案追蹤 )作明確的判定，并依 客戶投訴損失金額核算基準 及 客戶投訴罰扣判定基準 擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依 客戶投訴行政處理原則 客戶抱怨處理表 第一聯(lián)質(zhì)量管理部 存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 9.客戶抱怨處理表 會決后的結(jié)論，若客戶未能接受時業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填 一份新的 客戶抱怨處理表 10日前匯總上月份結(jié)案的案件于 客戶投訴案件統(tǒng)計表 會同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門主管判定責任歸屬確認及比率并檢查各客戶投訴 門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認。 ，業(yè)務(wù)員于接獲 客戶抱怨處理表 時，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶有異議時，再以 簽呈 (十 )客戶投訴案件處理期限 1.客戶抱怨處理表 處理期限自總經(jīng)理室受理起國內(nèi) 13 天國外 17 2. (十二 ) 1. 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月 10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報 人事公布單 2. 制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部的責任歸屬單位或個人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責任歸屬單位，并開立 獎罰通知單 呈總經(jīng)理核準后 復(fù)印三份，一份自存，一份會計 (十三 ) 德信誠培訓(xùn)網(wǎng)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1