電子廠客戶投訴管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 辦理，若涉及行政處分則依 客戶投訴行政處理原則 客戶抱怨處理表 第一聯(lián)質(zhì)量管理部 存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 9.客戶抱怨處理表 會決后的結(jié)論，若客戶未能接受時業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填 一份新的 客戶抱怨處理表 10日前匯總上月份結(jié)案的案件于 客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表 會同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門主管判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴 門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。 成品退貨單 第二聯(lián)成品倉儲存， (3)因客 戶投訴之故，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時，會計(jì)部門于計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績效獎金時，應(yīng)依據(jù) 客戶抱怨處理表 (4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲填回的 成品退貨單 應(yīng)在下列三種方式中擇一取得退貨證 ②收回注明退貨數(shù)量、單價、金額及實(shí)收數(shù)量、單價金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票 的影印本， ③填寫 銷貨退回證明單 由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) (5)客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開立 銷貨折讓證明單 依下 ① (1)收回注明折讓單價，金額及實(shí)收單價、金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上 ②填寫 銷貨折讓證明單 取得上述文件之后與 銷貨折讓證明單 (十四 ) 總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應(yīng)開立 催辦單 催促有關(guān)部門處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時效，對于處 理時效逾期案件，得開立 洽辦單 (十五 )實(shí)施與修訂 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則 (一 )凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬判決行政處分，給予一個月的轉(zhuǎn)售時間，如果售出，則以 A 級售價損失的金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€人或班。 2. 根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，品質(zhì)技術(shù)推進(jìn)室變更為制造企畫室。 1. 根據(jù)公司組織圖，對文中的部門進(jìn)行了修訂。未售出時以實(shí)際損失金額依責(zé) (二 )客戶投訴實(shí)際損失金額的責(zé)任分?jǐn)傆?jì)算： 由總經(jīng)理室每月 10 日前匯總結(jié)案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬責(zé)任，若系個人過失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過失(同一部門 或跨越部門 )則 (三 )處分標(biāo)準(zhǔn)如下表： (經(jīng)判定后的個人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額 ) (四 )客戶投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說明： 1. 2. 制作規(guī)范 4. 5
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