電子廠客戶投訴管理制度-資料下載頁(yè)
2025-05-13 18:51本頁(yè)面
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【正文】 誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則 (一 )凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬判決行政處分，給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售時(shí)間，如果售出，則以 A 級(jí)售價(jià)損失的金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€(gè)人或班。未售出時(shí)以實(shí)際損失金額依責(zé) (二 )客戶投訴實(shí)際損失金額的責(zé)任分?jǐn)傆?jì)算： 由總經(jīng)理室每月 10 日前匯總結(jié)案與制造部依發(fā)生異常原因歸屬責(zé)任，若系個(gè)人過(guò)失則全數(shù)分?jǐn)傊猎搯T，若為兩人以上的共同過(guò)失(同一部門 或跨越部門 )則 (三 )處分標(biāo)準(zhǔn)如下表： (經(jīng)判定后的個(gè)人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額 ) (四 )客戶投訴行政處分判定項(xiàng)目補(bǔ)充說(shuō)明： 1. 2. 制作規(guī)范 4. 5. 6. ，未 8. 9. 10. 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 11. 12. 13. 14. 15. 以上一經(jīng)查覺屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。 (五 ) ，罰扣 400 ，以每基數(shù)罰扣 800 ，當(dāng)月效益獎(jiǎng) (六 )以上處分原則，執(zhí)行時(shí)由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會(huì)各責(zé)任部門，并呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰準(zhǔn)則 (一 )客戶投訴罰扣的責(zé)任歸屬，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。 (二 )業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，才歸屬至業(yè)務(wù) (三 )客戶投訴罰扣方式 客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn) 的原則 ，判定有關(guān)部門或個(gè)人，予以罰 2. 客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn) 罰扣，責(zé)任歸屬部門的營(yíng)業(yè)人員， 50％為準(zhǔn)，該月份超過(guò) 50％以上者逐月分期罰扣。 (四 ) ，依 客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn) ，依 客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn) (五 )服務(wù)部門的罰扣方式： 1. 2. 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 客戶報(bào)怨處理表 一式五聯(lián)：業(yè)務(wù)部門→總經(jīng)理室 (1／ 2 天 )→質(zhì)量管理單位 (1 天 )→制造單位 (1 天 )→研發(fā)部 (1天 )→業(yè)務(wù)部門 (國(guó)外 12天 國(guó)內(nèi) 5天 )→總經(jīng)理室 (1／ 2天 )→呈核①質(zhì)量管理部③業(yè)務(wù)部門①制造單位④會(huì)計(jì)單位 客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表
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