電子廠客戶投訴管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 訴管理辦法 (一 ) 為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質(zhì)量改善與售后服務(wù)， (二 )范圍 包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、 (三 )適用時機 凡本公司 PCB 產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴 (以下簡稱 客戶投訴 )時，依本施行辦法的規(guī)定辦理。 1. 公司組織結(jié)構(gòu)圖變更，取消報關(guān)物流部，報關(guān)課與物流課納入生產(chǎn) 管理部。 2）追加品質(zhì)技術(shù)推進室和特化物對應(yīng)推進室。文中的部門長變更為部長、責任者變更為管理職 ； ，對 2. 新產(chǎn)品生產(chǎn)、出貨前實施項目 進行了修訂。 ，業(yè)務(wù)員于接獲 客戶抱怨處理表 時，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶有異議時，再以 簽呈 (十 )客戶投訴案件處理期限 1.客戶抱怨處理表 處理期限自總經(jīng)理室受理起國內(nèi) 13 天國外 17 2. (十二 ) 1. 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月 10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報 人事公布單 2. 制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部的責任歸屬單位或個人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責任歸屬單位，并開立 獎罰通知單 呈總經(jīng)理核準后 復(fù)印三份，一份自存，一份會計 (十三 ) 德信誠培訓網(wǎng) 客戶抱怨處理表 (1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依 客戶抱怨處理單 開立 銷貨折讓證明單 一式二聯(lián)，呈經(jīng) (副 )理、總 (副 ) (2)退貨、重處理：即開立 成品退貨單 注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng) (副 )理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理收料。 (五 ) ，罰扣 400 ，以每基數(shù)罰扣 800 ，當月效益獎 (六 )以上處分原則，執(zhí)行時由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會各責任部門，并呈總經(jīng)理核示后會人事單位公布。 (四 ) ，依 客戶投訴罰扣標準 ，依 客戶投訴罰扣標準 (五 )服務(wù)部門的罰扣方式： 1. 2. 德信誠培訓網(wǎng) 客戶報怨處理表 一式五聯(lián)：業(yè)務(wù)部門→總經(jīng)理室 (1／ 2 天 )→質(zhì)量管理單位 (1 天 )→制造單位 (1 天 )→研發(fā)部 (1天 )→業(yè)務(wù)部門 (國外 12天 國內(nèi) 5天 )→總經(jīng)理室 (1／ 2天 )→呈核①質(zhì)量管理部③業(yè)務(wù)部門①制造單位④會計單位 客戶投訴案件統(tǒng)計表
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