電子廠客戶投訴管理制度(編輯修改稿)
2025-06-18 18:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (3) (4) (5) (6) (7)客戶投訴處理中客戶 4. (1) (2) (八 ) 1. 年度 ( )月份 ( )流水編號(hào) ( ) 2. 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) (九 ) ，應(yīng)即查明該異常 (編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量 )、客戶要求，并即填具 客戶抱怨處理表 (表 )連同異常樣品簽注意 若客戶要求退 (換 )貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無(wú)法確定時(shí)應(yīng)于 客戶要求 欄注明： 客戶加工中未確定 ，業(yè)務(wù)部門(mén)在未填立 客戶抱怨處理單 前為應(yīng)客戶需求及確保處理時(shí)效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員 (或制造部品保組 ) 會(huì)同制造部門(mén)人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無(wú)法及時(shí)前往時(shí)由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理 ，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報(bào)告呈總 客戶抱怨處理表 后即編列客戶投訴編號(hào)并登記于 客戶抱怨案件登記追蹤表 后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判 定責(zé)任歸屬部門(mén)后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對(duì)策，并送經(jīng)理室批示意見(jiàn)，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見(jiàn)，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門(mén)擬定處理意見(jiàn)，再送總經(jīng)理室綜合意見(jiàn)后，依核 客戶抱怨處理表 客戶抱怨處理表 后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見(jiàn)加以分析作成綜合意見(jiàn)，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù) 部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總 ，若屬我方質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤 (人為疏忽免列案追蹤 )作明確的判定，并依 客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn) 及 客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn) 擬定責(zé)任部門(mén)損失金額，個(gè)人懲處種類(lèi)呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依 客戶投訴行政處理原則 客戶抱怨處理表 第一聯(lián)質(zhì)量管理部 存，第二聯(lián)制造部門(mén)存，第三聯(lián)送 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 9.客戶抱怨處理表 會(huì)決后的結(jié)論，若客戶未能接受時(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)再填 一份新的 客戶抱怨處理表 10日前匯總上月份結(jié)案的案件于 客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表 會(huì)同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門(mén)主管判定責(zé)任歸屬確認(rèn)及比率并檢查各客戶投訴 門(mén)不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對(duì) 客戶抱怨處理表 的批示事項(xiàng)據(jù)以書(shū)信或電話轉(zhuǎn)答客戶 (不得將 客戶抱怨處理表 影印送客戶 ) 簽呈 ，原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)由總經(jīng)理室會(huì)同有關(guān)單位共同處理。 ，業(yè)務(wù)員于接獲 客戶抱怨處理表 時(shí)，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶有
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