電子廠客戶投訴管理制度(更新版)
【正文】 . 8 .............................................................. 8 ................................................................ 9 總頁(yè)數(shù) ： 9 頁(yè) 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 電子廠客戶投訴管 理制度 電子廠 客戶投訴管理制度 客戶投訴管理辦法 (一 ) 為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)， (二 )范圍 包括客戶投訴表單編號(hào)原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、成品退貨、 (三 )適用時(shí)機(jī) 凡本公司 PCB 產(chǎn)品遇客戶反應(yīng)質(zhì)量異常的申訴 (以下簡(jiǎn)稱 客戶投訴 )時(shí)，依本施行辦法的規(guī)定辦理。 2）追加品質(zhì)技術(shù)推進(jìn)室和特化物對(duì)應(yīng)推進(jìn)室。 ，業(yè)務(wù)員于接獲 客戶抱怨處理表 時(shí)，以規(guī)定收款期收回應(yīng)收帳款，如客戶有異議時(shí)，再以 簽呈 (十 )客戶投訴案件處理期限 1.客戶抱怨處理表 處理期限自總經(jīng)理室受理起國(guó)內(nèi) 13 天國(guó)外 17 2. (十二 ) 1. 總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組每月 10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事單位提報(bào) 人事公布單 2. 制造部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)及服務(wù)部的責(zé)任歸屬單位或個(gè)人由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項(xiàng)目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開(kāi)立 獎(jiǎng)罰通知單 呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后 復(fù)印三份，一份自存，一份會(huì)計(jì) (十三 ) 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 客戶抱怨處理表 (1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依 客戶抱怨處理單 開(kāi)立 銷貨折讓證明單 一式二聯(lián)，呈經(jīng) (副 )理、總 (副 ) (2)退貨、重處理：即開(kāi)立 成品退貨單 注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng) (副 )理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉(cāng)儲(chǔ)據(jù)以辦理收料。 (四 ) ，依 客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn) ，依 客戶投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn) (五 )服務(wù)部門(mén)的罰扣方式： 1. 2. 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 客戶報(bào)怨處理表 一式五聯(lián)：業(yè)務(wù)部門(mén)→總經(jīng)理室 (1／ 2 天 )→質(zhì)量管理單位 (1 天 )→制造單位 (1 天 )→研發(fā)部 (1天 )→業(yè)務(wù)部門(mén) (國(guó)外 12天 國(guó)內(nèi) 5天 )→總經(jīng)理室 (1／ 2天 )→呈核①質(zhì)量管理部③業(yè)務(wù)部門(mén)①制造單位④會(huì)計(jì)單位 客戶投訴案件統(tǒng)計(jì)表
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