電子廠客戶投訴管理制度-wenkub.com
2025-05-09 18:51 本頁面
【正文】 未能明確歸屬至發(fā)生組單元者方歸屬至全科。 成品退貨單 第二聯(lián)成品倉儲(chǔ)存， (3)因客 戶投訴之故，而影響應(yīng)收款項(xiàng)回收時(shí)，會(huì)計(jì)部門于計(jì)算業(yè)務(wù)人應(yīng)收帳款回收率的績效獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)依據(jù) 客戶抱怨處理表 (4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲(chǔ)填回的 成品退貨單 應(yīng)在下列三種方式中擇一取得退貨證 ②收回注明退貨數(shù)量、單價(jià)、金額及實(shí)收數(shù)量、單價(jià)金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票 的影印本， ③填寫 銷貨退回證明單 由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) (5)客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開立 銷貨折讓證明單 依下 ① (1)收回注明折讓單價(jià)，金額及實(shí)收單價(jià)、金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上 ②填寫 銷貨折讓證明單 取得上述文件之后與 銷貨折讓證明單 (十四 ) 總經(jīng)理室于客戶投訴案件處理過程中，對(duì)于逾期案件應(yīng)開立 催辦單 催促有關(guān)部門處理，對(duì)于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核各部門處理時(shí)效，對(duì)于處 理時(shí)效逾期案件，得開立 洽辦單 (十五 )實(shí)施與修訂 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 客戶投訴行政處罰準(zhǔn)則 (一 )凡發(fā)生客戶投訴案件，經(jīng)責(zé)任歸屬判決行政處分，給予一個(gè)月的轉(zhuǎn)售時(shí)間，如果售出，則以 A 級(jí)售價(jià)損失的金額，依責(zé)任歸屬分?jǐn)傊羵€(gè)人或班。 (如未造成損失時(shí)業(yè)務(wù)部或有關(guān)單位前往處理時(shí)，應(yīng)填報(bào) 異常處理單 反應(yīng)有關(guān)單位改善 ) (四 )處理程序 客戶投訴處理流程，如表 (五 )客戶投訴分類 (指人為因素造成 ) (六 ) 1. (1) (2) (3) 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) (4) 2. (1)綜理客戶投訴案 (2) (3) 3. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)客戶投訴處理中客戶 4. (1) (2) (八 ) 1. 年度 ( )月份 ( )流水編號(hào) ( ) 2. 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) (九 ) ，應(yīng)即查明該異常 (編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量 )、客戶要求，并即填具 客戶抱怨處理表 (表 )連同異常樣品簽注意 若客戶要求退 (換 )貨數(shù)量因客戶尚在加工中而無法確定時(shí)應(yīng)于 客戶要求 欄注明： 客戶加工中未確定 ，業(yè)務(wù)部門在未填立 客
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1