電子廠客戶投訴管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 (五 ) ，罰扣 400 ，以每基數(shù)罰扣 800 ，當(dāng)月效益獎(jiǎng) (六 )以上處分原則，執(zhí)行時(shí)由總經(jīng)理室依應(yīng)受處分人及情節(jié)的輕重，確定以簽呈會(huì)各責(zé)任部門(mén)，并呈總經(jīng)理核示后會(huì)人事單位公布。文中的部門(mén)長(zhǎng)變更為部長(zhǎng)、責(zé)任者變更為管理職 ； ，對(duì) 2. 新產(chǎn)品生產(chǎn)、出貨前實(shí)施項(xiàng)目 進(jìn)行了修訂。 1. 公司組織結(jié)構(gòu)圖變更，取消報(bào)關(guān)物流部，報(bào)關(guān)課與物流課納入生產(chǎn) 管理部。 客戶抱怨處理表 第四聯(lián)中經(jīng)批 示核定的退貨量與 成品退貨單 的實(shí)退 (1)實(shí)退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑谝欢ū嚷?(即以該客戶訂制時(shí)注明的 超量允收比率，若客戶未注明時(shí)依本公司規(guī)定 )以內(nèi)時(shí)，應(yīng)依 成品退貨單 的實(shí)退數(shù)量開(kāi)立 傳票 (2)成品倉(cāng)儲(chǔ)收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來(lái)的 成品退貨單 核對(duì)無(wú)誤后，予以簽收 (如實(shí)際與成品退貨單所載不符時(shí)，得請(qǐng)示后依實(shí)際情況簽收 )。 (二 )業(yè)務(wù)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，才歸屬至業(yè)務(wù) (三 )客戶投訴罰扣方式 客戶投訴罰扣判定基準(zhǔn) 的原則 ，判定有關(guān)部門(mén)或個(gè)人，予以罰 2. 客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn) 罰扣，責(zé)任歸屬部門(mén)的營(yíng)業(yè)人員， 50％為準(zhǔn)，該月份超過(guò) 50％以上者逐月分期罰扣。對(duì) 客戶抱怨處理表 的批示事項(xiàng)據(jù)以書(shū)信或電話轉(zhuǎn)答客戶 (不得將 客戶抱怨處理表 影印送客戶 ) 簽呈 ，原物料供應(yīng)商等的責(zé)任時(shí)由總經(jīng)理室會(huì)同有關(guān)單位共同處理。 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 電子廠客戶投訴管理制度 制訂日期 2021 年 08 月 23 日 修訂日期 2021 年 1 月 22 日 實(shí)施日期 2021 年 1 月 22 日 批 準(zhǔn) 總經(jīng)理 審 核 制 定 工程 部 生產(chǎn)管理部 PE 部 QA 部 開(kāi)發(fā)技術(shù)部 IQC 檢查部 TQM 部 管理 小組 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 電子廠客戶投 訴管理制度 更改記錄 發(fā)行日期 版次 更改內(nèi)容 2021/08/23 2021/04/17 2021/05/14 2021/04/10 2021/1/22
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