顧客投訴管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 5）為之倒上一杯水，盡可能營造親切友好的氣氛，給客戶一個(gè)一吐為快的機(jī)會(huì)，表達(dá)對(duì)顧客遭遇的關(guān)注！ 十一。改進(jìn)措施：分析投訴原因，落實(shí)責(zé)任人，提出并且落實(shí)相關(guān)的改進(jìn)措施 八．對(duì)客戶界面遵循原則： 按照投訴來源分類 1）切忌在處理中冷漠客戶 4） 發(fā)消息 二．優(yōu)先處理 店面所有員工均有責(zé)任解決投訴所反映的、涉及本崗位的業(yè)務(wù)問題。相關(guān)文件和記錄 a)《顧客投訴處理登記表》 b)《顧客投訴處理表轉(zhuǎn)交簽認(rèn)單》 c)《訪問顧客記錄表》回復(fù)5顧客投訴回訪凡由管理部或管理處受理的投訴，自投訴處理過程結(jié)束時(shí)起，由管理部或管理處在個(gè)工作時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交公司管理部,由管理部按照本程序2管理處對(duì)有效投訴的處理并于個(gè)工作時(shí)內(nèi)將處理投訴的識(shí)別 a) 發(fā)消息 適用范圍：適用于公司管理服務(wù)過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。 賺積分你所在用戶組沒有附件下載權(quán)限附件:Ta附件:發(fā)表于:引用舉報(bào)頂端GSV，SEDEX，BSCI，EIT，WRAP，SA8000，F(xiàn)CCA，ICTI要想和顧客維持良好的關(guān)系，一定要誠意地和顧客溝通意見，使顧客對(duì)專賣店產(chǎn)生信賴感，因?yàn)轭櫩偷男刨嚹軌驗(yàn)閷Ｙu店帶來財(cái)富和成功。 關(guān)注探討酒店管理與經(jīng)營本人是位從事酒店工作人員文憑不高自覺的對(duì)酒店了解略知一二歡迎大家探討回復(fù)日以 前將上月投訴工作處理事項(xiàng)匯總后報(bào)管理者代表。顧客投訴回訪 凡由管理部或管理處受理的投訴，自投訴處理過程結(jié)束時(shí)起，由管理部或管理處在 3個(gè)工作時(shí) 內(nèi)轉(zhuǎn)交公司管理部,由管理部按照本程序2管理處對(duì)有效投訴的處理個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交到開發(fā)商的相關(guān)部 個(gè)以上部門共同處理時(shí)，由管理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。2分鐘內(nèi)送達(dá)責(zé)任人?！÷氊?zé) 管理部、各管理處負(fù)責(zé)顧客直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳 次；服務(wù)質(zhì)量投訴需要回訪第四步：溝通客戶意見客戶服務(wù)部就責(zé)任部門的答復(fù)和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。5要求責(zé)任部門在個(gè)工作日內(nèi)，由客戶服務(wù)部進(jìn)行第一次客戶回訪，并填寫客戶滿意度調(diào)查表。如果客戶不滿意，則重新從第二步開始?！「鞴芾硖幹魅魏凸芾韱T為各管理處受理投訴的有效責(zé)任人，其他人員接到投訴 結(jié)果反饋給管理部。表》和《顧客投訴轉(zhuǎn)交簽認(rèn)單》,個(gè)有 個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)開始處理。管理處對(duì)無效投訴的處理42永久會(huì)員發(fā)帖8653CSAVIP傾聽：在發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽顧客的抱怨，以便于隨后的處理，切忌在顧客剛開始傾訴時(shí)，隨時(shí)打斷其說話或立即加以反駁，如此將引起顧客更不愉快。這種和顧客折衷溝通的交涉過程非常繁雜，也非常辛苦，但是經(jīng)過一番心血得到國滿的結(jié)果時(shí)，專賣店的收效是巨大的。/幣37192貢獻(xiàn)值1679升級(jí)經(jīng)驗(yàn)26611(3%)(98K)K)下載次數(shù):0你所在用戶組沒有附件下載權(quán)限回復(fù)樓點(diǎn)升級(jí)進(jìn)度152 對(duì)于嚴(yán)重有損于公司形象的重大投訴，由管理部核定確認(rèn)并提出處理意見，報(bào)管理者代表審批。4個(gè)有效工作
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