電子廠客戶投訴管理制度-wenkub
2023-05-24 18:51:33 本頁面
【正文】 戶抱怨處理單 前為應(yīng)客戶需求及確保處理時效：業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即反應(yīng)質(zhì)量管理部人員 (或制造部品保組 ) 會同制造部門人員共同前往處理，若質(zhì)量管理部人員無法及時前往時由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理 ，由質(zhì)量管理部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈總 客戶抱怨處理表 后即編列客戶投訴編號并登記于 客戶抱怨案件登記追蹤表 后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判 定責(zé)任歸屬部門后，送生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對策，并送經(jīng)理室批示意見，另依異常狀況送研發(fā)部提示意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見，再送總經(jīng)理室綜合意見后，依核 客戶抱怨處理表 客戶抱怨處理表 后，應(yīng)于一日內(nèi)就業(yè)務(wù)與工廠的意見加以分析作成綜合意見，依據(jù)核決權(quán)限分送業(yè)務(wù) 部經(jīng)理、副總經(jīng)理或總 ，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤 (人為疏忽免列案追蹤 )作明確的判定，并依 客戶投訴損失金額核算基準 及 客戶投訴罰扣判定基準 擬定責(zé)任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標準辦理，若涉及行政處分則依 客戶投訴行政處理原則 客戶抱怨處理表 第一聯(lián)質(zhì)量管理部 存，第二聯(lián)制造部門存，第三聯(lián)送 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 9.客戶抱怨處理表 會決后的結(jié)論，若客戶未能接受時業(yè)務(wù)部門應(yīng)再填 一份新的 客戶抱怨處理表 10日前匯總上月份結(jié)案的案件于 客戶投訴案件統(tǒng)計表 會同制造部、質(zhì)量管理部、研發(fā)部及有關(guān)部門主管判定責(zé)任歸屬確認及比率并檢查各客戶投訴 門不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認。 2. 根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，品質(zhì)技術(shù)推進室變更為制造企畫室。 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 電子廠客戶投訴管理制度 制訂日期 2021 年 08 月 23 日 修訂日期 2021 年 1 月 22 日 實施日期 2021 年 1 月 22 日 批 準 總經(jīng)理 審 核 制 定 工程 部 生產(chǎn)管理部 PE 部 QA 部 開發(fā)技術(shù)部 IQC 檢查部 TQM 部 管理 小組 德信誠培訓(xùn)網(wǎng) 電子廠客戶投 訴管理制度 更改記錄 發(fā)行日期 版次 更改內(nèi)容 2021/08/23 2021/04/17
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