護(hù)理投訴管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 投訴管理小組定期做出分析后對(duì)投訴進(jìn)行分類整理，分析較為集中的投訴，組織會(huì)議學(xué)習(xí)。投訴管理小組都要積極認(rèn)真核實(shí)、妥善處理，追蹤效果，讓患方滿意。護(hù)理部接到投訴后，按照進(jìn)行受理，及時(shí)反饋給護(hù)士長(zhǎng)，督促有關(guān)科室認(rèn)真核對(duì)事情經(jīng)過(guò)，分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，并提出整改措施。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)深入了解事情的起因、經(jīng)過(guò)，視情況給予酌情處理，力求做到一事一處理，處理結(jié)果患者、家屬、醫(yī)院滿意。護(hù)理部設(shè)有《護(hù)理投訴登記本》，記錄投訴事件的原因分析和處理經(jīng)過(guò)、整改措施等?？苾?nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。，認(rèn)真做好解釋說(shuō)明工作，避免引發(fā)新的沖突。由質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)當(dāng)月的護(hù)理投訴進(jìn)行討論，決定扣分情況，并在每季度的護(hù)理通訊上予以通報(bào)。第三篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)，制定護(hù)理投訴管理制度。第四篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度凡在護(hù)理工作中因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身
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