護(hù)理投訴管理制度-wenkub
2024-10-10 02 本頁面
【正文】 頭方式反映問題、提出意見、建議和要求的行為到護(hù)理部或其他部門，均為護(hù)理投訴。（1）給與當(dāng)事人批評教育；（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，并在護(hù)理部備案；（3）向投訴者誠意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應(yīng)的措施，對全院無投訴的科室給與表揚(yáng)。記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。第一篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度，因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等原而引起患者和家屬的不滿，并以書面后口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。，及時(shí)反饋，并調(diào)查核實(shí)，告知有關(guān)部門的護(hù)士長。一旦收到病人的投訴，包括來信、來訪、電話等任一途徑的投訴，立即向病區(qū)護(hù)士長和科護(hù)士長了解情況，科護(hù)士長和護(hù)士長應(yīng)根據(jù)當(dāng)事護(hù)士口頭或書面所敘述事件的經(jīng)過，包括事件起因、詳細(xì)經(jīng)過、詳細(xì)對話和操作過程、有關(guān)證人，及對所發(fā)生事件的認(rèn)識和今后改進(jìn)的方法，分析投訴事件的性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理方案及措施。護(hù)理部接待護(hù)理投訴時(shí)，認(rèn)真傾訴投訴者意見，耐心做好安撫工作并做好記錄。整理、保存相關(guān)資料。對不能平息的投訴應(yīng)及時(shí)向科主任
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