【正文】 投訴并在護(hù)士長例會上公布，對投訴科室下發(fā)整改單進(jìn)行整改，根據(jù)事情嚴(yán)重程度扣除科室獎金，將有無投訴作為評優(yōu)評先及對護(hù)士長考核的重要依據(jù)。并對投訴調(diào)查和處理的材料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)及歸檔。（1）給予當(dāng)事人批評教育?？剖艺J(rèn)真對事情經(jīng)過，分析是伐原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，并提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。第一篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度，因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等原而引起患者和家屬的不滿，并以書面后口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見，均為護(hù)理投訴。整理、保存相關(guān)資料。（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，在科內(nèi)備案。（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。第三篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，制定護(hù)理投訴管理制度。，認(rèn)真做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突。護(hù)理部設(shè)有《護(hù)理投訴登記本》，記錄投訴事件的原因分析和處理經(jīng)過、整改措施等。護(hù)理部接到投訴后，按照進(jìn)行受理，及時反饋給護(hù)士長，督促有關(guān)科室認(rèn)真