【正文】 投訴并在護士長例會上公布，對投訴科室下發(fā)整改單進行整改，根據(jù)事情嚴重程度扣除科室獎金，將有無投訴作為評優(yōu)評先及對護士長考核的重要依據(jù)。并對投訴調(diào)查和處理的材料進行整理統(tǒng)計及歸檔。（1）給予當事人批評教育?？剖艺J真對事情經(jīng)過，分析是伐原因，總結經(jīng)驗，接受教訓，并提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。第一篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度，因服務質量、服務態(tài)度、服務收費等原而引起患者和家屬的不滿，并以書面后口頭方式反映到護理部或有關部門轉回護理部的意見，均為護理投訴。整理、保存相關資料。（2）當事人認真做書面檢查，在科內(nèi)備案。（4）根據(jù)情節(jié)嚴重程度給予相應的經(jīng)濟處罰。第三篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度為不斷改善服務態(tài)度，提高服務意識，轉變工作作風，構建和諧的醫(yī)患關系，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，制定護理投訴管理制度。，認真做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突。護理部設有《護理投訴登記本》，記錄投訴事件的原因分析和處理經(jīng)過、整改措施等。護理部接到投訴后，按照進行受理，及時反饋給護士長，督促有關科室認真