護(hù)理投訴管理制度-展示頁(yè)
2024-10-10 02:17本頁(yè)面
【正文】 事件的經(jīng)過(guò)，包括事件起因、詳細(xì)經(jīng)過(guò)、詳細(xì)對(duì)話(huà)和操作過(guò)程、有關(guān)證人，及對(duì)所發(fā)生事件的認(rèn)識(shí)和今后改進(jìn)的方法，分析投訴事件的性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理方案及措施。護(hù)理部可根據(jù)事件事發(fā)情節(jié)嚴(yán)重程度，給與當(dāng)事人相應(yīng)的處理。，及時(shí)反饋，并調(diào)查核實(shí)，告知有關(guān)部門(mén)的護(hù)士長(zhǎng)。，認(rèn)真做好解釋說(shuō)明工作，避免引發(fā)新的沖突。第一篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度，因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等原而引起患者和家屬的不滿(mǎn)，并以書(shū)面后口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見(jiàn)，均為護(hù)理投訴。，認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者意見(jiàn)，使患者有機(jī)會(huì)陳述自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過(guò)及整改措施?？苾?nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。（1）給與當(dāng)事人批評(píng)教育；（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書(shū)面檢查，并在護(hù)理部備案；（3）向投訴者誠(chéng)意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應(yīng)的措施，對(duì)全院無(wú)投訴的科室給與表?yè)P(yáng)。對(duì)病人住院期間的投訴，當(dāng)事護(hù)士要向病人當(dāng)面解釋和表示歉意；如果是病人出院后的投訴，則由護(hù)理部向
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