護(hù)理投訴管理制度(完整版)
【正文】 二篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度患者或家屬及有關(guān)人員醫(yī)院工作人員（統(tǒng)稱投訴人），對(duì)護(hù)理工作中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護(hù)理缺陷，引起不滿，并以書面或口頭方式反映問(wèn)題、提出意見(jiàn)、建議和要求的行為到護(hù)理部或其他部門，均為護(hù)理投訴。記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過(guò)及整改措施。，及時(shí)反饋，并調(diào)查核實(shí)，告知有關(guān)部門的護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)理部接待護(hù)理投訴時(shí)，認(rèn)真傾訴投訴者意見(jiàn)，耐心做好安撫工作并做好記錄。對(duì)不能平息的投訴應(yīng)及時(shí)向科主任、護(hù)理部報(bào)告，以便協(xié)調(diào)解決。護(hù)理部設(shè)有，記錄投訴事件的內(nèi)容、調(diào)查經(jīng)過(guò)、處理及整改等。第五篇：醫(yī)療護(hù)理投訴管理制度重癥醫(yī)學(xué)科A區(qū)醫(yī)療護(hù)理投訴管理制度凡是醫(yī)療護(hù)理工作中, 因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、告知溝通、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量（自身原因或技術(shù)）等原因發(fā)生，引起的患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反應(yīng)至科室、護(hù)理部或是有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護(hù)理部的意見(jiàn)，均為護(hù)理投訴。投訴核實(shí)后，醫(yī)院及護(hù)理部可根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，總結(jié)分析制定措施。確定管理環(huán)節(jié)中存在的缺陷和漏洞，并報(bào)送相關(guān)部門和相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)。達(dá)
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