顧客投訴管理制度(完整版)
【正文】 有效投訴需要管理部對有效投訴的處理 接訴人填寫《顧客投訴處理登記表》，對需管理處處理的投訴應(yīng)填寫《顧客投 后，應(yīng)在顧客投訴處理程序 目的：及時、有效地處理顧客投訴，確保顧客滿意。（不同類型的投訴需要回訪的次數(shù)不同：工程質(zhì)量投訴的回訪，至少回訪3顧客投訴管理制度+流程+處理程序一、投訴受理過程第一步：接受投訴客戶服務(wù)部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在個工作日內(nèi)給與答復(fù)及解決方案。2 適用范圍：適用于公司管理服務(wù)過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。15訴轉(zhuǎn)交簽認(rèn)單》,并在24.超出管理處處理能力的投訴，管理處應(yīng)在25549477296點升級進(jìn)度因此，產(chǎn)生情緒上的不滿也是無可厚非的事，想要消除這些不滿與怒氣，就必須站在顧客的立場上來想問題，有些顧客也許比較敏感、任性、喜歡小題大做，遇到這種顧客千萬不要太明白指出他的錯誤，應(yīng)該仔細(xì)而溫和地向?qū)Ψ浇忉?，使他了解專賣店解決問題的誠意，在交談中，始終不能失去笑容和耐心?；貜?fù)地板 關(guān)注下載次數(shù):0你所在用戶組沒有附件下載權(quán)限附件:你所在用戶組沒有附件下載權(quán)限附件: 發(fā)消息0608顧客投訴處理程序 目的：及時、有效地處理顧客投訴，確保顧客滿意。Ta8填寫《顧客投訴處理登記表》和《顧客投訴轉(zhuǎn)交簽認(rèn)單》,.超出管理處處理能力的投訴，管理處應(yīng)在2日前應(yīng)當(dāng)將本小區(qū)上月發(fā)生的投訴數(shù)據(jù)報管理部；管理部每月永久會員發(fā)帖把顧客的投訴看做是你的第二個也是最后一個給顧客留下美好印象的機會。Ta切忌隨口承諾 3） 2．處理投訴：具體處理解決用戶所反映的問題，清除顧客的不滿 3．隔離后可以鼓勵其多提問，把自己當(dāng)成局外人面對生悶氣的客戶：讓他把看到的情形說出來，讓他能一吐心中的悶氣。面對不講理的客戶：要保持不動氣，臉露微笑（我盡力解決問題，希望您也能理解）。處理投訴的不同方式 1）屬于我們作的不到位的，應(yīng)坦誠道歉，并及時作好補救工作 用戶到店面投訴 2）切忌打“官腔”，毫無人情味 5） 賺積分處理投訴優(yōu)先于其他工作，受理客戶投訴后，應(yīng)及時處理，不要推脫責(zé)任。引用舉報頂端只看該作者日以前將上月投訴工作處理事項匯總后報管理者代表。3個小時內(nèi)轉(zhuǎn)交管理部，由管理部負(fù)責(zé)按照本程序管理處主任或管理員接到投訴后填寫《顧客投訴處理登記表》，并在4結(jié)果反饋給管理部。有效投訴：指顧客對公司提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。 賺積分 職責(zé) 管理部、各管理處負(fù)責(zé)顧客直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、處理、驗證； 相關(guān)部門負(fù)責(zé)實施過程的處理及對解決措施的有效性進(jìn)行驗證； 程序CSA 加入0608這里有及驗廠輔導(dǎo)請致電：075582714102分析：分析顧客投訴的原因是解決問題的關(guān)鍵，顧客投訴的原因通常是因為商品不良服務(wù)欠佳，自己使用不當(dāng)卻希望專賣店賠償，使用不習(xí)慣新商品等，分析清楚顧客投訴的原因就能夠?qū)栴}進(jìn)行妥善的解決，并對自己這方面的工作進(jìn)一步加以改善。Ta引用舉報頂端anan1983只
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