護理投訴管理制度(完整版)
【正文】 護理部接到投訴后，及時溝通協(xié)商，取得投訴者理解，并及時反饋給護士長，必要時護患雙方共同封存物品，護士長根據(jù)情節(jié)性質(zhì)上報護理部，涉及醫(yī)療及賠償，向醫(yī)療安全辦公室匯報?？剖艺J真對事情經(jīng)過，分析是伐原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn)，并提出有效整改措施，避免類似事件再次發(fā)生。（1）給予當(dāng)事人批評教育。記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。第四篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)，制定護理投訴管理制度。第五篇：醫(yī)療護理投訴管理制度重癥醫(yī)學(xué)科A區(qū)醫(yī)療護理投訴管理制度凡是醫(yī)療護理工作中, 因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、告知溝通、服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量（自身原因或技術(shù)）等原因發(fā)生，引起的患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反應(yīng)至科室、護理部或是有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護理部的意見，均為護理投訴。投訴核實后，醫(yī)院及護理部可根據(jù)事件的嚴重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理，總結(jié)分析制定措施。確定管理環(huán)節(jié)中存在的缺陷和漏洞，并報送相關(guān)部門和相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)。達到消除隱患的目的。對不能平息的
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