顧客投訴管理制度-在線瀏覽
2025-06-05 02:53本頁面
【正文】 行分析解決，并采取有效的糾正預防措施。相關文件和記錄 a)《顧客投訴處理登記表》 b)《顧客投訴處理表轉交簽認單》 c)《訪問顧客記錄表》[em81]如有意見加探討酒店管理與經營本人是位從事酒店工作人員文憑不高自覺的對酒店了解略知一二歡迎大家探討回復板凳0608級別:幣37192貢獻值1679升級經驗26611(3%) 關注 發(fā)消息 加入交談：任何時候交談都是必要的，尤其在顧客投訴時，特別在顧客覺得處理不當而感到憤怒時，交談能緩和對方的緊張和怒氣，顧客之所以會投訴，通常是由于自己所信賴的專賣店服務態(tài)度不好，或者所買的商品不良而產生的。要想和顧客維持良好的關系，一定要誠意地和顧客溝通意見，使顧客對專賣店產生信賴感，因為顧客的信賴能夠為專賣店帶來財富和成功。道歉：在道歉時，應注意自己代表著整個專賣店形象，誠懇地向顧客表示已了解了他的委屈，使意識到自己的“說明并非藉口或辯白”同時千萬不要強調本身正確的觀點。處理：在處理問題時，基本的處理方法是首先承認專賣店在顧客感到不滿的問題上存在著不同程度的責任，然后再根據具體情況安慰或賠償，更換新商品等的處理方法，但在解決問題時，通常因為顧客的期望與專賣店能夠給予的有出入，而產生一連串的裂痕，遇到這種場合找同折衷的方式來滿足顧客的要求。改善：問題處理完畢后，最重要的是立即在專賣店內部進行關于此次投訴發(fā)生的責任清查，找到問題發(fā)生的原因和環(huán)節(jié)后，應立即進行一系列的改進工作，以杜絕此類事件及相關事件再次發(fā)生。引用舉報頂端GSV，SEDEX，BSCI，EIT，WRAP，SA8000，F(xiàn)CCA，ICTI/827141018271410386397506anan1983只看該作者發(fā)表于:5永久會員發(fā)帖8653CSA點升級進度Ta附件:K)你所在用戶組沒有附件下載權限附件:(71下載次數:0顧客投訴處理程(97下載次數:0K)你所在用戶組沒有附件下載權限附件:(24下載次數:0引用舉報頂端 賺積分VIPanan1983級別:4發(fā)表于: 適用范圍：適用于公司管理服務過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。幣貢獻值371921679 顧客投訴的受理 公司管理部為公司受理顧客投訴的責任部門,其它職能部門（人員）接到投訴，應在個有效工作時內轉交管理部，由管理部統(tǒng)一受理升級經驗26611(3%) 關注 發(fā)消息 加入 各管理處主任和管理員為各管理處受理投訴的有效責任人，其他人員接到投訴后，應在分鐘內送達責任人。投訴的識別 a) b)無效投訴：指顧客對公司服務承諾范圍以外的投訴。管理部對有效投訴的處理 接訴人填寫《顧客投訴處理登記表》，對需管理處處理的投訴應填寫《顧客投訴轉交簽認單》,并在個有效工作時內轉交相關管理處，由相關管理處負責處理,并在處理完后個工作時內將處理 有效投訴需要個以上部門共同處理時，由管理部統(tǒng)一協(xié)調處理?！」芾聿繉o效投訴的處理
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1