顧客投訴管理制度(編輯修改稿)
2025-05-15 02:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 出折衷的方式來(lái)滿足顧客的要求。處理：在處理問(wèn)題時(shí)，基本的處理方法是首先承認(rèn)專賣店在顧客感到不滿的問(wèn)題上存在著不同程度的責(zé)任，然后再根據(jù)具體情況安慰或賠償，更換新商品等的處理方法，但在解決問(wèn)題時(shí)，通常因?yàn)轭櫩偷钠谕c專賣店能夠給予的有出入，而產(chǎn)生一連串的裂痕，遇到這種場(chǎng)合找同折衷的方式來(lái)滿足顧客的要求。這種和顧客折衷溝通的交涉過(guò)程非常繁雜，也非常辛苦，但是經(jīng)過(guò)一番心血得到國(guó)滿的結(jié)果時(shí)，專賣店的收效是巨大的。改善：?jiǎn)栴}處理完畢后，最重要的是立即在專賣店內(nèi)部進(jìn)行關(guān)于此次投訴發(fā)生的責(zé)任清查，找到問(wèn)題發(fā)生的原因和環(huán)節(jié)后，應(yīng)立即進(jìn)行一系列的改進(jìn)工作，以杜絕此類事件及相關(guān)事件再次發(fā)生?；貜?fù)引用舉報(bào)頂端GSV，SEDEX，BSCI，EIT，WRAP，SA8000，F(xiàn)CCA，ICTI及驗(yàn)廠輔導(dǎo)請(qǐng)致電：075582714102/82714101/82714103/86397506anan1983只看該作者地板發(fā)表于:0608這里有5個(gè)附件供下哉級(jí)別:永久會(huì)員發(fā)帖8653CSA幣37192貢獻(xiàn)值1679升級(jí)經(jīng)驗(yàn)26611(3%)點(diǎn)升級(jí)進(jìn)度 關(guān)注Ta附件:顧客投訴處理程序(98K)下載次數(shù):0，你所在用戶組沒有附件下載權(quán)限附件:(71K)下載次數(shù):0，你所在用戶組沒有附件下載權(quán)限附件:顧客投訴處理程(97K)下載次數(shù):0，你所在用戶組沒有附件下載權(quán)限附件:(30K)下載次數(shù):0，你所在用戶組沒有附件下載權(quán)限附件:(24K)下載次數(shù):0，你所在用戶組沒有附件下載權(quán)限回復(fù)引用舉報(bào)頂端 發(fā)消息 賺積分 加入VIPanan1983級(jí)別:永久會(huì)員發(fā)帖8653只看該作者4樓發(fā)表于:0608顧客投訴處理程序 目的：及時(shí)、有效地處理顧客投訴，確保顧客滿意?！∵m用范圍：適用于公司管理服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作?！÷氊?zé) 管理部、各管理處負(fù)責(zé)顧客直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、處理、驗(yàn)證； 相關(guān)部門負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程的處理及對(duì)解決措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證； 程序CSA幣貢獻(xiàn)值371921679 顧客投訴的受理 公司管理部為公司受理顧客投訴的責(zé)任部門,其它職能部門（人員）接到投訴，應(yīng)在2個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交管理部，由管理部統(tǒng)一受理升級(jí)經(jīng)驗(yàn)26611(3%)點(diǎn)升級(jí)進(jìn)度 關(guān)注Ta 發(fā)消息 賺積分 加入VIP?！「鞴芾硖幹魅魏凸芾韱T為各管理處受理投訴的有效責(zé)任人，其他人員接到投訴后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)送達(dá)責(zé)任人。投訴的識(shí)別 a)有效投訴：指顧客對(duì)公司提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。
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