護理投訴管理制度(編輯修改稿)
2024-10-10 02:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當事人相應(yīng)處理，并同時上報院辦（投訴處理辦公室）。第三篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)，制定護理投訴管理制度。、投訴患者及家屬，應(yīng)認真接待，及時了解情況，給予妥善解釋及處理。對不能平息的投訴應(yīng)及時向科主任、護理部報告，以便協(xié)調(diào)解決。、投訴患者及家屬，應(yīng)認真接待，耐心聽取意見，及時深入了解事情的起因、經(jīng)過，視情況給予酌情處理，力求做到一事一處理，處理結(jié)果患者、家屬、醫(yī)院滿意。，服務(wù)態(tài)度有缺陷時，先向患者及家屬賠禮道歉，然后酌情對當事人進行批評教育和處理，做到誠信服務(wù)，知錯就改，有錯必糾。，記錄事件發(fā)生的時間、地點、人員、原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。對護理部不能解決的投訴，應(yīng)及時向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求支持，以便妥善平息事端。，認真查找原因，制定整改措施，并在護士長例會上通報，做到三不放過（事件未調(diào)查清楚不放過、當事人未教育不放過、整改措施未落實不放過），真正做到通過護理投訴處置，促進護理質(zhì)量的提高。第四篇：護理投訴管理制度護
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