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正文內(nèi)容

護(hù)理投訴管理制度(編輯修改稿)

2024-10-10 02:37 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)事人相應(yīng)處理,并同時(shí)上報(bào)院辦(投訴處理辦公室)。第三篇:護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù),制定護(hù)理投訴管理制度。、投訴患者及家屬,應(yīng)認(rèn)真接待,及時(shí)了解情況,給予妥善解釋及處理。對(duì)不能平息的投訴應(yīng)及時(shí)向科主任、護(hù)理部報(bào)告,以便協(xié)調(diào)解決。、投訴患者及家屬,應(yīng)認(rèn)真接待,耐心聽取意見,及時(shí)深入了解事情的起因、經(jīng)過,視情況給予酌情處理,力求做到一事一處理,處理結(jié)果患者、家屬、醫(yī)院滿意。,服務(wù)態(tài)度有缺陷時(shí),先向患者及家屬賠禮道歉,然后酌情對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育和處理,做到誠信服務(wù),知錯(cuò)就改,有錯(cuò)必糾。,記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。對(duì)護(hù)理部不能解決的投訴,應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),請(qǐng)求支持,以便妥善平息事端。,認(rèn)真查找原因,制定整改措施,并在護(hù)士長例會(huì)上通報(bào),做到三不放過(事件未調(diào)查清楚不放過、當(dāng)事人未教育不放過、整改措施未落實(shí)不放過),真正做到通過護(hù)理投訴處置,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。第四篇:護(hù)理投訴管理制度護(hù)
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