護(hù)理投訴管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 凡在護(hù)理工作中因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護(hù)理缺陷，引起患者或家屬不滿并以書面或口頭方式反映到護(hù)理部或其他部門的意見，均為護(hù)理投訴。，服務(wù)態(tài)度有缺陷時(shí)，先向患者及家屬賠禮道歉，然后酌情對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育和處理，做到誠信服務(wù)，知錯(cuò)就改，有錯(cuò)必糾。第三篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，制定護(hù)理投訴管理制度。護(hù)理部接到投訴后，及時(shí)溝通協(xié)商，取得投訴者理解，并及時(shí)反饋給護(hù)士長，必要時(shí)護(hù)患雙方共同封存物品，護(hù)士長根據(jù)情節(jié)性質(zhì)上報(bào)護(hù)理部，涉及醫(yī)療及賠償，向醫(yī)療安全辦公室匯報(bào)。由質(zhì)量管理委員會對當(dāng)月的護(hù)理投訴進(jìn)行討論，決定扣分情況，并在每季度的護(hù)理通訊上予以通報(bào)。護(hù)理部可根據(jù)事件事發(fā)情節(jié)嚴(yán)重程度，給與當(dāng)事人相應(yīng)的處理。，認(rèn)真做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突。，認(rèn)真傾聽投訴者意見，使患者有機(jī)會陳述自己的觀點(diǎn)，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄?？苾?nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。對病人住院期間的投
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