護(hù)理投訴管理制度(編輯修改稿)
2024-10-24 07:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作，避免引發(fā)新的沖突。，記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。，及時反饋，并調(diào)查核實(shí)，告知有關(guān)部門的護(hù)士長。科內(nèi)應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，提出整改措施。，護(hù)理部可根據(jù)事件事發(fā)情節(jié)嚴(yán)重程度，給與當(dāng)事人相應(yīng)的處理。（1）給與當(dāng)事人批評教育；（2）當(dāng)事人認(rèn)真做書面檢查，并在護(hù)理部備案；（3）向投訴者誠意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應(yīng)的措施，對全院無投訴的科室給與表揚(yáng)。一旦收到病人的投訴，包括來信、來訪、電話等任一途徑的投訴，立即向病區(qū)護(hù)士長和科護(hù)士長了解情況，科護(hù)士長和護(hù)士長應(yīng)根據(jù)當(dāng)事護(hù)士口頭或書面所敘述事件的經(jīng)過，包括事件起因、詳細(xì)經(jīng)過、詳細(xì)對話和操作過程、有關(guān)證人，及對所發(fā)生事件的認(rèn)識和今后改進(jìn)的方法，分析投訴事件的性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理方案及措施。對病人住院期間的投訴，當(dāng)事護(hù)士要向病人當(dāng)面解釋和表示歉意；如果是病人出院后的投訴，則由護(hù)理部向投訴人作出道歉。由質(zhì)量管理委員會對當(dāng)月的護(hù)理投訴進(jìn)行討論，決定扣分情況，并在每季度的護(hù)理通訊上予以通報。第四篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度為不
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1