【正文】 理部；管理部每月幣37192貢獻(xiàn)值1679升級(jí)經(jīng)驗(yàn)26611(3%)改善：?jiǎn)栴}處理完畢后，最重要的是立即在專賣(mài)店內(nèi)部進(jìn)行關(guān)于此次投訴發(fā)生的責(zé)任清查，找到問(wèn)題發(fā)生的原因和環(huán)節(jié)后，應(yīng)立即進(jìn)行一系列的改進(jìn)工作，以杜絕此類事件及相關(guān)事件再次發(fā)生。點(diǎn)升級(jí)進(jìn)度下載次數(shù):0你所在用戶組沒(méi)有附件下載權(quán)限附件:發(fā)表于:分鐘內(nèi)送達(dá)責(zé)任人。　管理部對(duì)無(wú)效投訴的處理　管理部接到對(duì)開(kāi)發(fā)商工程質(zhì)量或遺留問(wèn)題的投訴后,個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)做好解釋工作。anan1983級(jí)別: 關(guān)注政策投訴：由于政策理解執(zhí)行中的偏差（比如對(duì)保修承諾的理解）及宣傳品信息滯后，失誤造成的投訴。如遇顧客來(lái)到店面投訴，務(wù)必將客戶請(qǐng)到遠(yuǎn)離銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)所，以避免其他購(gòu)買(mǎi)者的圍觀，影響銷(xiāo)售氣氛?！　?）屬于雙方有責(zé)任的，先解決自身不足，并請(qǐng)對(duì)方配合解決問(wèn)題　　切忌將事一推了之，讓用戶自己找其他部門(mén)　　六．投訴類型　　1．CSA處理。4　有效投訴需要 加入VIPanan1983級(jí)別:5道歉：在道歉時(shí)，應(yīng)注意自己代表著整個(gè)專賣(mài)店形象，誠(chéng)懇地向顧客表示已了解了他的委屈，使意識(shí)到自己的“說(shuō)明并非藉口或辯白”同時(shí)千萬(wàn)不要強(qiáng)調(diào)本身正確的觀點(diǎn)。板凳理,并在處理完后應(yīng)在（責(zé)任部門(mén)處理意見(jiàn)能不能代表公司？）第五步：實(shí)施解決方案客戶接受解決方案后，由責(zé)任部門(mén)組織實(shí)施方案。如果投訴情況屬實(shí)，投訴成立，分析確定責(zé)任部門(mén)；如果投訴不屬實(shí)，向客戶返回調(diào)查意見(jiàn)。）第七步：將回訪意見(jiàn)返回責(zé)任部門(mén)客戶服務(wù)部將客戶滿意度調(diào)查表返回責(zé)任部門(mén)并存檔。有效投訴：指顧客對(duì)公司提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。　管理部對(duì)無(wú)效投訴的處理　管理部接到對(duì)開(kāi)發(fā)商工程質(zhì)量或遺留問(wèn)題的投訴后,個(gè)有效工　　　作時(shí)內(nèi)對(duì)顧客的投訴進(jìn)行核實(shí),在 賺積分/顧客投訴處理程序K)2處理。樓VIP務(wù)和企業(yè)形象的損失。用戶來(lái)函或傳真投訴　　4）面對(duì)不太吭聲的客戶：以開(kāi)放性的問(wèn)話技巧，鼓勵(lì)其多回答，讓對(duì)方相信我們一定能幫助他。面對(duì)善于抱怨的客戶：傾聽(tīng)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵?！　?．挖掘投訴根源，改進(jìn)工作　　五．接待投訴五忌　　1）0608一．管理處每月管理處對(duì)無(wú)效投訴的處理42點(diǎn)升級(jí)進(jìn)度你所在用戶組沒(méi)有附件下載權(quán)限回復(fù)K)(98/VIP傾聽(tīng)：在發(fā)生顧客投訴事件時(shí)，一定要靜靜地詳細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨，以便于隨后的處理，切忌在顧客剛開(kāi)始傾訴時(shí)，隨時(shí)打斷其說(shuō)話或立即加以反駁，如此將引起顧客更不愉快。4個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)開(kāi)始處理。表》和《顧客投訴轉(zhuǎn)交簽認(rèn)單》,如果客戶不滿意，則重新從第二步開(kāi)始。要求責(zé)任部門(mén)在第四步：溝通客戶意見(jiàn)客戶服務(wù)部就責(zé)任部門(mén)的答復(fù)和處理方案與客戶溝通，填寫(xiě)客戶意見(jiàn)表?！÷氊?zé)　管理部、各管理處負(fù)責(zé)顧客直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳　　2個(gè)有效工作時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)交到開(kāi)發(fā)商的相關(guān)部　　　2顧客