顧客投訴管理制度-wenkub
2023-05-03 02:53:58 本頁面
【正文】 好解釋工作。處理。管理處接到對開發(fā)商工程質(zhì)量或遺留問題的投訴后,填寫《顧客投訴處理登記表》，并在4效工作時內(nèi)向投訴人做好解釋工作。并于管理者代表審批?！∮行对V需要理,并在處理完后管理部對有效投訴的處理 接訴人填寫《顧客投訴處理登記表》，對需管理處處理的投訴應(yīng)填寫《顧客投 投訴的識別 a)后，應(yīng)在應(yīng)在顧客投訴處理程序 目的：及時、有效地處理顧客投訴，確保顧客滿意。次。（不同類型的投訴需要回訪的次數(shù)不同：工程質(zhì)量投訴的回訪，至少回訪（責(zé)任部門處理意見能不能代表公司？）第五步：實施解決方案客戶接受解決方案后，由責(zé)任部門組織實施方案。3第二步：調(diào)查投訴內(nèi)容，確定責(zé)任部門客戶服務(wù)部根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，進(jìn)行調(diào)查并填寫客戶投訴調(diào)查表。顧客投訴管理制度+流程+處理程序一、投訴受理過程第一步：接受投訴客戶服務(wù)部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責(zé)任部門；如果投訴不屬實，向客戶返回調(diào)查意見。個工作日內(nèi)給與答復(fù)及解決方案。第六步：客戶回訪責(zé)任部門的方案實施完畢之后2）第七步：將回訪意見返回責(zé)任部門客戶服務(wù)部將客戶滿意度調(diào)查表返回責(zé)任部門并存檔。 適用范圍：適用于公司管理服務(wù)過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。215有效投訴：指顧客對公司提供服務(wù)的內(nèi)容、承諾及服務(wù)質(zhì)量的投訴。訴轉(zhuǎn)交簽認(rèn)單》,并在82 管理部對無效投訴的處理 管理部接到對開發(fā)商工程質(zhì)量或遺留問題的投訴后,4 管理部接到其它無效投訴,由接訴人填寫《顧客投訴處理登記表》，并在.個有效工 作時內(nèi)對顧客的投訴進(jìn)行核實,在超出管理處處理能力的投訴，管理處應(yīng)在處理。2顧客投訴定期分析5549477296發(fā)表于:點升級進(jìn)度 賺積分因此，產(chǎn)生情緒上的不滿也是無可厚非的事，想要消除這些不滿與怒氣，就必須站在顧客的立場上來想問題，有些顧客也許比較敏感、任性、喜歡小題大做，遇到這種顧客千萬不要太明白指出他的錯誤，應(yīng)該仔細(xì)而溫和地向?qū)Ψ浇忉?，使他了解專賣店解決問題的誠意，在交談中，始終不能失去笑容和耐心。解釋：誠懇地向顧客解釋出現(xiàn)問題的原因，并且在解釋中注意觀察顧客的反應(yīng)，了解顧客的心思，在解釋過程中，一定要充分地和顧客溝通，盡量讓顧客了解店方的想法及解決辦法找出折衷的方式來滿足顧客的要求?；貜?fù)/地板個附件供下哉級別: 關(guān)注顧客投訴處理程序下載次數(shù):0你所在用戶組沒有附件下載權(quán)限附件:你所在用戶組沒有附件下載權(quán)限附件:(30K) 發(fā)消息永久會員發(fā)帖8653只看該作者0608顧客投訴處理程序 目的：及時、有效地處理顧客投訴，確保顧客滿意。2TaVIP。82填寫《顧客投訴處理登記表》和《顧客投訴轉(zhuǎn)交簽認(rèn)單》,.個有效工作時內(nèi)對顧客的投訴進(jìn)行核實,在超出管理處處理能力的投訴，管理處應(yīng)在處理。2日前應(yīng)當(dāng)將本小區(qū)上月發(fā)生的投訴數(shù)據(jù)報管理部；管理部每月管理部對顧客投訴每半年進(jìn)行一次匯總分析，并把投訴分析出
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