護(hù)理投訴管理制度-wenkub
2024-10-23 19 本頁(yè)面
【正文】 而發(fā)生的護(hù)理缺陷，引起患者或家屬不滿(mǎn)并以書(shū)面或口頭方式反映到護(hù)理部或其他部門(mén)的意見(jiàn)，均為護(hù)理投訴。護(hù)理部接到投訴后，及時(shí)溝通協(xié)商，取得投訴者理解，并及時(shí)反饋給護(hù)士長(zhǎng)，必要時(shí)護(hù)患雙方共同封存物品，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)情節(jié)性質(zhì)上報(bào)護(hù)理部，涉及醫(yī)療及賠償，向醫(yī)療安全辦公室匯報(bào)。第一篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度患者或家屬及有關(guān)人員醫(yī)院工作人員（統(tǒng)稱(chēng)投訴人），對(duì)護(hù)理工作中服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及自身原因或技術(shù)因素而發(fā)生的護(hù)理缺陷，引起不滿(mǎn)，并以書(shū)面或口頭方式反映問(wèn)題、提出意見(jiàn)、建議和要求的行為到護(hù)理部或其他部門(mén)，均為護(hù)理投訴?？剖艺J(rèn)真對(duì)事情經(jīng)過(guò)，分析是伐原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，接受教訓(xùn)，并提出有效整改措施，避免類(lèi)似事件再次發(fā)生。護(hù)理部認(rèn)真傾聽(tīng)投訴者意見(jiàn)，耐心做好安撫工作并做好記錄。（1）給予當(dāng)事人批評(píng)教育。護(hù)士違反操作規(guī)程給患者造成損失或痛苦，按護(hù)理部定期總結(jié)分析護(hù)理投訴并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上公布，對(duì)投訴科室下發(fā)整改單進(jìn)行整改，根據(jù)事情嚴(yán)重程度扣除科室獎(jiǎng)金，將有無(wú)投訴作為評(píng)優(yōu)評(píng)先及對(duì)護(hù)士長(zhǎng)考核的重要依據(jù)。記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過(guò)及整改措施。（1）給
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