護(hù)理投訴管理制度-wenkub
2024-10-20 00 本頁面
【正文】 并在護(hù)理部備案；（3）向投訴者誠意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應(yīng)的措施，對(duì)全院無投訴的科室給與表揚(yáng)。記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。，認(rèn)真查找原因，制定整改措施，并在護(hù)士長例會(huì)上通報(bào)，做到三不放過（事件未調(diào)查清楚不放過、當(dāng)事人未教育不放過、整改措施未落實(shí)不放過），真正做到通過護(hù)理投訴處置，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。、投訴患者及家屬，應(yīng)認(rèn)真接待，耐心聽取意見，及時(shí)深入了解事情的起因、經(jīng)過，視情況給予酌情處理，力求做到一事一處理，處理結(jié)果患者、家屬、醫(yī)院滿意。第一篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度為不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)，制定護(hù)理投訴管理制度。，服務(wù)態(tài)度有缺陷時(shí)，先向患者及家屬賠禮道歉，然后酌情對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育和處理，做到誠信服務(wù)，知錯(cuò)就改，有錯(cuò)必糾。第二篇：護(hù)理投訴管理制度護(hù)理投訴管理制度，因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費(fèi)等原而引起患者和家屬的不滿，并以書面后口頭方式反映到護(hù)理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1